Ziraat Bankası Kart Değişiminde Bilgilendirme Eksikliği Ve Yurt Dışı Mağduriyeti

Ziraat Bankası kredi kartımın yenilenmesi sırasında yıllardır kullandığım Mastercard yerine Troy kart verildi. Kart değişimi yapılırken Troy kartın yurt dışında geçerli olmadığı konusunda hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Ben de her zamanki gibi yurt dışı tatilim öncesinde kart ayarlarını yaptım ve kartımı kullanabileceğimi düşündüm.

23–31 Ağustos tarihleri arasındaki yurt dışı tatilimde, Troy kartın yurt dışında geçmediğini orada ödeme yapmaya çalışırken yaşayarak öğrendim. Tatil sürecimde, özellikle ödeme anlarında ciddi mağduriyet yaşadım, bu durum zaman zaman hayati önem taşıyabilecek durumlarda da sorun yaratabilecek nitelikteydi. Dinlenmek için yılda bir iki kez çıkabildiğim tatilimi bu nedenle istediğim gibi geçiremedim.

Tatil devam ederken, bankanın ilk iş gününde müşteri temsilcime konuyu ilettim. Müşteri temsilcisi, Troy kartın yurt dışında geçerli olmadığını ve başka kartım olup olmadığını sordu. Bu yaşadığım mağduriyeti, hislerimle birlikte aynı şekilde kendisine de yazılı olarak ilettim ancak tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, herhangi bir açıklama ya da özür dahi gelmedi. Bu kritik bilgi, kart verilmeden önce veya en azından kart değişimi sırasında bana hiç söylenmemişti.

Kart türü değişikliği yapılırken müşterinin bu kadar önemli bir konuda bilgilendirilmemesi ve sonrasında da geri dönüş yapılmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, tarafıma açık bir açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli bilgilendirme süreçlerinin gözden geçirilmesini istiyorum. Ayrıca yurt dışında da geçerli olacak bir kart seçeneği konusunda tarafımla ivedilikle iletişime geçilmesini talep ediyorum.