Ziraat Bankası Kampanyasında Eksik Jest Lira Ödemesi

Ziraat Bankası’nın “Yurt Dışı Online Alışverişlerinize 5.500 TL Jest Lira” kampanyasına temmuz, ağustos, eylül ve ekim ayları içinde katıldım. Kampanya kapsamında 50.000 TL ve üzeri harcamaya karşılık vaat edilen 3.500 TL’lik ödülü almak için gerekli tutarda harcama yaptım.

Katılım sonrası Ziraat Mobil uygulamasındaki kampanya takip ekranından harcamalarımı düzenli olarak kontrol ettim. Uygulama, yaptığım yurt dışı alışverişlerini kampanya kapsamında geçerli kabul etti, bu işlemleri alışveriş sayacına ekledi ve toplam harcama tutarımın 50.000 TL’yi aştığını açıkça gösterdi.

Buna rağmen ödül tanımlama aşamasında tarafıma 3.500 TL yerine yalnızca 1.500 TL Jest Lira verildi. Konuyla ilgili şikayet açtığımda banka, aynı işletmeden yapılan ikinci alışverişlerin kampanya kapsamında sayılmadığını belirterek eksik ödül ödemesini bu şekilde gerekçelendirdi.

Buradaki temel sorun, bu kısıtlamanın kampanya koşullarında hiçbir şekilde belirtilmemiş olmasıdır. Üstelik banka, kendi mobil uygulamasında söz konusu alışverişleri kampanyaya dahil ederek toplam harcama tutarıma eklemiş ve hedefe ulaştığımı açıkça göstermiştir. Müşteriye kampanya süresince geçerli olduğunu gösterdiği harcamaları, ödül ödeme aşamasında sonradan farklı bir yorumla geçersiz sayması kabul edilemez.

Ayrıca kampanya yaklaşık dört aydır devam etmesine rağmen, bankanın şikayetime verdiği yanıtta dayanak gösterdiği bu kısıtlama hâlen kampanya koşullarına eklenmemiş durumdadır. Kampanya şartlarının açık, şeffaf ve herkes için aynı şekilde uygulanması gerekirken, koşullarda yer almayan bir kuralın sonradan müşteriye karşı gerekçe olarak kullanılması ve uygulamada geçerli gösterilen harcamaların ödül aşamasında yok sayılması tüketici açısından ciddi mağduriyet oluşturmaktadır.

***7170 ile biten kartımla dahil olduğum bu kampanyada, tarafıma eksik tanımlanan 2.000 TL’lik Jest Lira ödülünün kampanya kapsamında hak ettiğim tutar olarak hesabıma yüklenmesini ve bankanın mobil uygulamasında geçerli saydığı harcamalar ile kampanya koşullarının birbiriyle tutarlı hale getirilmesini talep ediyorum.