Ziraat Bankası Kampanya Koşullarını Sağladığım Halde Bankkart Lira Yüklemesi Yapılmadı

21 Aralık'da Apple Store internet sitesi üzerinden iPhone 17 Pro Max ürününü, sonu 8765 ile biten Bankkart Platinum Visa kredi kartımla tek seferde 119.999 TL ödeyerek online satın aldım.

Bu alışverişi yapmadan hemen önce Ziraat Bankkart Mobil uygulaması üzerinden “Elektronik ve Beyaz Eşya Alışverişlerinizde 5000 TL Bankkart Lira” adlı kampanyaya katıldım. Kampanya şartlarında 100.000 TL – 150.000 TL arasındaki elektronik ve beyaz eşya alışverişlerine 3.000 TL Bankkart Lira verileceği açıkça belirtiliyordu ve ben de 119.999 TL tutarında ödeme yaparak bu koşulu net şekilde sağladım.

Tüm şartları yerine getirmeme rağmen tarafıma hiçbir Bankkart Lira yüklemesi yapılmadı. Bunun üzerine Ziraat Bankası Çağrı Merkezi ile yaptığım telefon görüşmesinde, işlemin elektronik sektöründe gerçekleştiği fakat farklı bir banka pos’u üzerinden geçtiği için kampanya kapsamına alınmadığı söylendi. Apple Store gibi bu kadar büyük ve yaygın bir firmada Ziraat Bankası pos’u bulunmadığı iddiasını inandırıcı bulmuyorum. Ayrıca Bankkart Mobil uygulamasında yer alan bu kampanyanın açıklamalarında, hangi internet sitelerinden yapılacak alışverişlerde geçerli olduğuna dair hiçbir sınırlayıcı bilgi yoktur; pos’un hangi bankaya ait olması gerektiği konusunda da herhangi bir uyarı veya detay belirtilmemiştir.

Ben Apple Store’u yalnızca elektronik ürün satışı yapan, Türkiye’de büyük ve güvenilir kabul edilen bir firma olması nedeniyle tercih ettim ve kampanya şartlarını eksiksiz sağladığıma inanarak alışveriş yaptım. Kampanya katılımım sistem tarafından onaylanmışken, sonradan pos bahanesiyle Bankkart Lira yüklemesinin reddedilmesini hem müşteriyi yanıltıcı hem de kampanya koşullarına aykırı buluyorum.

Ziraat Bankası’ndan, ilgili kampanya katılımımı kabul ederek 3.000 TL Bankkart Lira’nın kartıma derhal yüklenmesini, işlemin tüm detaylarıyla tekrar incelenmesini ve bu mağduriyetin giderilmesi için gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.