Ziraat Bankası Yanıltıcı Kampanya Vaadiyle KMH Açtırılması Ve Mağduriyet

05.12.2015 tarihinde saat 16.44 civarında Ziraat Bankası çağrı merkezi tarafından arandım. Maaş müşterisi olduğum için bana KMH açabileceğim ve bu hesap üzerinden anlaşmalı iş yerlerinde 12 taksit ve %0 faizle alışveriş yapabileceğim söylendi. Bunun üzerine özellikle telefon alıp alamayacağımı sordum, telefondan yapılacak alışverişlerin de bu kampanyaya dahil olup olmadığını net şekilde öğrenmek istedim.

Görüşme sırasında iPhone 17 Pro Max model, yaklaşık 120.000 TL değerindeki bir telefonu bu kampanya kapsamında 12 taksit ve faizsiz alıp alamayacağımı özellikle belirttim, normalde telefonlarda maksimum 3 taksit olduğunu bildiğimi de ifade ettim. Buna rağmen müşteri temsilcisi ısrarla bu telefon için de 12 taksit ve %0 faiz ile alışveriş yapabileceğimi söyledi. Hatta üye kuyumcularınızda da bu imkandan yararlanabileceğimi, altın alabileceğimi belirtti. Bu beyanlara güvenerek KMH açılmasını kabul ettim.

Daha sonra üye iş yerleri olarak belirtilen Teknosa ve Vatan Bilgisayar ile görüştüğümde, böyle bir satış imkânlarının olmadığını, yalnızca ticari kartlara 2 taksit yapılabildiğini, benim anlatılan şekilde bir kampanyadan yararlanamayacağımı ilettiler. Bunun üzerine Ziraat müşteri hizmetlerini arayarak yanlış ve yanıltıcı bilgi verildiği için şikayet oluşturdum ve KMH hesabımın kapatılmasını talep ettim, hesap kapatıldı. İnternet siteniz üzerinden de durumu ayrıca ilettim.

Ben bu ürünü ve KMH’yi, çağrı merkezinizin açıkça “telefon ve kuyumcu alışverişlerinde 12 taksit ve %0 faiz” bilgisini vermesi üzerine açtım. Bu nedenle Ziraat Bankası’ndan, bana telefonda vaat edilen şekilde, anlaşmalı iş yerlerinden yapacağım telefon veya kuyumcu alışverişinde 12 taksit ve %0 faiz kampanyasından yararlandırılmayı talep ediyorum. Aksi durumda bu durumun müşteriyi yanlış yönlendirme ve haksız kazanç anlamına geldiğini, güvenimi ciddi şekilde sarstığını belirtmek isterim.