Ziraat Bankası İzinsiz 120.000 TL Harcama ve Banka İhmaline Karşı Şikayet

Ziraat Bankası'na ait 8897 ile biten sanal kredi kartımdan, 24.02.2026 tarihinde saat 16:30 civarında bilgim ve onayım olmadan tek çekimde 120.000 TL tutarında “Bubiteklif ve Teknoloji” isimli firmadan harcama yapılmıştır. Bu işlemle birlikte toplam borcum 187.500 TL’ye çıkmıştır. Eşim hamile olduğu, doğum ve sağlık masrafları için bu paraya ihtiyacım olduğu bir dönemde böyle bir olay yaşamam beni hem maddi hem manevi olarak çok zor durumda bırakmıştır.

Ben Mersin’de yaşamama rağmen işlemin Muğla’da yapılmış görünmesi, kart bilgilerim ve mobil şifrelerimin kopyalanmış olabileceğini düşündürmektedir. Olayı fark eder etmez kredi kartımı, sanal kartımı ve normal hesabımı önce bloke ettirip ardından tamamen kapattım ve yeni kart başvurusunda bulundum. Buna rağmen, mobil uygulama üzerinden harcama itirazı yapmak istediğimde, sanal kartımı zaten iptal etmiş olmama karşın “sanal kartınızı kapatıp öyle itiraz edin” şeklinde uyarılar aldım ve itiraz işlemini sağlıklı şekilde gerçekleştiremedim.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama ve bankadan yardım talep etmeme rağmen “itirazınız devam ediyor” denilmekten başka bir adım atılmadı, mağduriyetim giderilmedi ve tarafıma net bir açıklama yapılmadı. İşlemin yapıldığı Muğla şubesine ulaşıp kartımın bilgim dışında nasıl kullanılabildiğini sorduğumda ise “bizim böyle bir işlemimiz yok” şeklinde ciddiyetsiz cevaplar aldım, şikayetçi olacağımı söylediğimde de tehditkar bir üslup ile karşılaştım.

Ayrıca savcılığa suç duyurusunda bulunmak için işlem tarihi, yeri ve işlemin nasıl yapıldığına dair belge talep ettiğimde, bu belgelerin savcılık süreci için gerekli olmasına rağmen banka bana bu konuda da yardımcı olmadı ve herhangi bir belge paylaşmadı. Tüm bu süreçte hem güvenliğim hem de maddi durumum ağır şekilde zedelendi.

Bilgim ve iznim dışında gerçekleşen 120.000 TL’lik işlemin kartıma iade edilmesini, bu usulsüz işlemle ve şubenin tehditkar tutumuyla ilgili detaylı inceleme yapılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.