Ziraat Bankası İnternet Bankacılığı Kısıtlaması 5 Aylık Süreçte Müşteri Bilgilendirilmedi

Ziraat Bankası internet bankacılığımı yaklaşık 4–5 aydır “İnternet bankacılığı kullanımınız kısıtlanmıştır. Detaylı bilgi için en yakın şubemize başvurunuz.” uyarısı nedeniyle kullanamıyorum. Her giriş yapmaya çalıştığımda aynı uyarıyla karşılaşıyorum ve hiçbir işlem yapamadan sistemden çıkmak zorunda kalıyorum.

Bu süre içinde hem şubeye giderek hem de bankayla iletişime geçerek durumu defalarca sordum. Şubede ve müşteri temsilcilerinde bana sadece “beklemeniz gerekiyor” denildi, ne net bir süre verildi ne de kısıtlamanın sebebiyle ilgili tatmin edici bir açıklama yapıldı. Aradan aylar geçmesine rağmen hiçbir gelişme olmadı, bilgi verilmedi ve sorun kendi kendine çözülecekmiş gibi bekletiliyorum.

İnternet bankacılığı kısıtlı olduğu için EFT ve havale işlemlerimi yapamıyor, fatura ödemelerimi zamanında gerçekleştiremiyorum. Ödemelerimi yapmak için sürekli alternatif yollar aramak zorunda kalıyorum, bu da hem zaman kaybına hem de günlük finansal işlerimin aksamasına neden oluyor. En temel bankacılık işlemlerini bile mobil veya internet üzerinden yapamamak, bu devirde büyük bir mağduriyet oluşturuyor.

Uzun süredir devam eden bu haksız kısıtlamanın nedeninin açık ve şeffaf bir şekilde tarafıma bildirilmesini ve herhangi bir ek bekleme süresi olmadan internet bankacılığımdaki kısıtlamanın acilen kaldırılmasını talep ediyorum. Hesabımı ve internet bankacılığımı normal şekilde, kesintisiz kullanabilir duruma getirilmek istiyorum.