Ziraat Bankası Hüyük Şubesindeki Miras İşlemi Hatası Yüzünden Oluşan Gecikme Faizi İptali Talebi

Ziraat Bankası Hüyük şubesinde, vefat eden babamızın miras tasfiyesi işlemlerini yaparken banka personeline açıkça babamıza ait tüm borçların, kredi ve kredi kartı da dahil olmak üzere, kapatılmasını ve kalan paranın yasal mirasçılar olarak annem, kardeşim ve benim aramda paylaştırılmasını talep ettik. Görevli personel, sistem üzerinden gerekli kontrolleri yaptığını, kredi kartı borcunu mahsup ederek kapattığını ve kalan bakiyeyi bize ödediğini sözlü olarak beyan etti. Tarafımıza verilen dekontlarda da herhangi bir borç uyarısı veya açık hesap bilgisi yer almadı.

Bu işlemden yaklaşık üç ay sonra şube bizimle tekrar iletişime geçerek, aslında kredi kartı borcunun kapatılmadığını, hesabın açık kaldığını ve bu süre boyunca borca yaklaşık 5.000 TL tutarında gecikme faizi ve temerrüt ücreti işletildiğini bildirdi. Bankanın kendi personelinden ve sisteminden kaynaklanan bu hata nedeniyle üç ay boyunca borçtan haberdar edilmedik ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Banka Genel Müdürlüğü’ne yaptığımız şikayet başvurusuna ise, şubenin tarafımıza bilgi verdiği yönünde gerçeği yansıtmayan ve somut dayanağı olmayan bir yanıt verilerek, sorumluluk haksız şekilde bizim üzerimize bırakılmaya çalışıldı.

Bankanın kendi ağır hizmet kusurundan doğan bir hatanın maliyetinin müşteriye yüklenmesi dürüstlük kuralına açıkça aykırıdır. Babamızın vefat tarihi itibarıyla oluşan ana borcu ödemeye hazır olduğumuzu açıkça belirtiyoruz; ancak bankanın ihmal ve hatası nedeniyle sonradan biriken yaklaşık 5.000 TL tutarındaki faiz, gecikme ve temerrüt ücretlerinin tamamının silinmesini talep ediyoruz. Konuyu ayrıca Türkiye Bankalar Birliği Hakem Heyeti’ne ve BDDK’ya da taşıyoruz. Yaşadığımız mağduriyetin Ziraat Bankası tarafından ivedilikle giderilmesini ve bu süreçte benzer bir durumun tekrar etmemesi için gerekli inceleme ve düzeltmelerin yapılmasını bekliyoruz.