Ziraat Bankası Hesabımda Pozitif Bakiye Görünürken Kullanılabilir Bakiye Neden Negatif?

Ziraat Bankası hesabımda yaklaşık 6.330 TL civarında pozitif bir hesap bakiyesi görünmesine rağmen, kullanılabilir bakiyem yaklaşık -3.669 TL olarak eksiye düşmüş durumdadır. 30 Temmuz 2026 akşamı internet/mobil bankacılığa girdiğimde bu durumu fark ettim ve o zamandan beri kullanılabilir bakiyemin neden negatif göründüğüne dair sistemde anlaşılır hiçbir açıklama veya bloke bilgisi göremiyorum.

Aynı gün içerisinde Getir üzerinden yaklaşık 3.000 TL tutarında market alışverişi yapmıştım, ancak bu işlemin kullanılabilir bakiyemin eksiye düşmesiyle ilişkili olup olmadığını da bilemiyorum. Banka, bu konuda bana net bir bilgilendirme yapmadığı için şu an hesabımda pozitif bakiye görünmesine rağmen fiilen eksi bakiyeli gibi işlem görüyorum ve bu durum ciddi bir belirsizlik ve mağduriyet yaratıyor.

Konu hakkında Ziraat Bankası müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen henüz herhangi bir geri dönüş almadım. Hesabımda neden böyle bir kısıtlama, bloke veya kullanılabilir bakiye düşüklüğü olduğunu açık bir şekilde öğrenmek ve varsa hatalı bir bloke, tutar ayırma ya da işlem kısıtlamasının acilen kaldırılmasını talep ediyorum. Kullanılabilir bakiyemin neden aniden negatife düştüğünü, hangi işleme veya gerekçeye dayandığını ve bu durumun ne zaman ve nasıl düzeltileceğini Ziraat Bankası’ndan yazılı ve net bir şekilde açıklamasını istiyorum.