Ziraat Bankası Hesabımda Blokaj Kaldırılmadı Kredi Kartı Borcu Ödenmiş Olmasına Rağmen

Ziraat Bankası Konya Ereğli Şubesi’nde bulunan vadesiz hesabımda bir aydan uzun süredir devam eden bir bloke bulunuyor ve yaklaşık 3.000 TL tutarındaki parama ulaşamıyorum. Bu blokajın kredi kartı borcumdan dolayı konulduğu söylendi; ancak kredi kartı borcumu tamamen ödeyeli yaklaşık beş gün olmasına rağmen bloke hâlâ kaldırılmadı.

Bu süre içinde defalarca müşteri temsilcisini aradım, ancak her seferinde şubeyi aramam gerektiği söyleniyor. Şubenin telefon numarasını aradığımda ise çağrı merkezi, bu kez Konya’daki şubeye gitmem gerektiğini iletiyor. İstanbul’da ikamet ettiğimi, Konya’ya gitmemin fiilen mümkün olmadığını açıkça belirtmeme rağmen, buna rağmen ısrarla şubeye yönlendiriliyorum. Sonrasında operasyon yetkilisine aktarılacağım söyleniyor, ancak telefon defalarca yüzüme kapanıyor ve süreç hiç ilerlemiyor. Dünden bu yana ve bugün de dahil olmak üzere birçok kez aramama rağmen hiçbir çözüm sunulmadı, yazılı ya da sözlü net bir gerekçe de paylaşılmadı.

Hiçbir açıklama yapılmadan, kredi kartı borcum tamamen ödenmiş olmasına rağmen hesabımın bu şekilde bloke edilmesinin devam etmesi ve üstüne iletişim kanallarında bu kadar baştan savma davranılması kabul edilebilir değil. Blokenin acilen kaldırılmasını ve tarafıma bloke gerekçesiyle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.