to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası Harç Ödemesini Fatura Olarak Yanlış Sınıflandırdı Ve Taksit Hakkını Engelledi
16.02.2026 tarihinde Ziraat Bankası internet bankacılığı üzerinden “Anadolu Üniversitesi harç tahsilatları 2025-2026 öğretim yılı Bahar dönemi” adı altında harç ödemesi yaptım. Ödemeyi Ziraat Bankası Visa Bankkart kredi kartımla gerçekleştirdim.
Ancak bu işlem, açıkça eğitim/harç ödemesi olmasına rağmen sistemde keyfi biçimde fatura tahsilatı olarak kartıma yansıtılmıştır. Eğitim ödemelerinde banka kendi kampanyasıyla taksit imkanı sunarken, bu yanlış sınıflandırma nedeniyle “işlem fatura ödemesi görünüyor, bu yüzden taksit yapamayız” denilerek taksit hakkım fiilen engellenmiştir.
Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde sadece sistemsel bir gerekçe öne sürülmüş, bankanın kendi menüsünde “harç tahsilatları” başlığı altında alınan bir ödemenin nasıl olup da fatura tahsilatı gibi işlendiğine dair tatmin edici hiçbir açıklama yapılmamıştır. Müşteri olarak beni yanıltan bu uygulamayı kabul etmiyorum.
Ziraat Bankası’nın kendi uygulamasında harç menüsünden alınan bir eğitim ödemesini fatura tahsilatı gibi gösterip müşterinin taksit hakkını ortadan kaldırması hem yanıltıcı hem de güven sarsıcı bir durumdur. Bu işlemin derhal eğitim ödemesi olarak düzeltilmesini, ilgili kampanya ve koşullara uygun şekilde taksitlendirilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Mail olarak standart bir metin gönderdiler. Müşteri memnuniyeti anlayışınız bu mu? Harç ödemesini sistemde fatura ödemesi olarak gösterip taksit uygulatmıyorsunuz. Müşteriyi mağdur etmek için çalışılıyor resmen.
Ziraat Bankası, harç ödemesini fatura tahsilatı olarak göstermiş ve taksit hakkını reddetmiş; müşteri hizmetleri sadece ‘yapılamaz’ demiş ve başka bir yardım sağlamamış. Banka, müşteriyi yanıltıcı bir şekilde yönlendiren ve sorumluluk almayan bir kurum olarak ortaya çıkıyor.
