Ziraat Bankası GATEM Şubesi'nde Bozuk Para Yatırma İşleminin Keyfi Olarak Reddedilmesi Ve Personel Davranışları

01.12.2025 tarihinde Ziraat Bankası GATEM Şubesi’ne, 25.000 TL tutarındaki 20 TL, 10 TL ve 5 TL’lik kağıt banknotlardan oluşan bozuk parayı hesabıma yatırmak için gittim. Gişeden işlem fişi aldım ancak bozuk para yatıracağımı söylediğimde, gişe görevlisi beni üst kattaki camlı bölmeye yönlendirdi.

Üst katta görevli personel, parayı sayamayacağını belirterek işlemi yapmayı reddetti ve ertesi gün gelmemi söyledi. Daha önce de aynı sorunla karşılaşmış olmama rağmen, bu kez aynı gün kart ödemem olduğu için parayı mutlaka yatırmam gerektiğini belirttim. Buna rağmen görevli, “Bu parayı şimdi alırsam masraf çıkar, çıkmasın” diyerek beni işlemden vazgeçirmeye çalıştı. “Çıksın, sorun değil” dememe rağmen işlem yapılmadı ve görevli beni dışarı çıkardıktan sonra da söylenmeye devam ederek son derece uygunsuz bir tavır sergiledi.

Saat yaklaşık 16.40 civarında başka bir personel tarafından tekrar içeri çağrıldım. Oturduktan sonra yine “Bozuk parayı sayamayız” şeklindeki ifadeler sürdü. Şef ise konuyla ilgilenmek yerine, “İstediğin yere şikayet et, yatıramayız” diyerek hem işlemden kaçındı hem de son derece saygısız bir ifade kullandı. Ardından kadın bir personel, şube müdürünü arayıp görüştü ve sonuç olarak “Parayı alamayız” denilerek işlem yine yapılmadı. Bu süreç sonunda poşeti alıp şubeden çıkmak zorunda kaldım.

Personelin işlemi yapmaktan kaçınması, müşteri olarak beni caydırmaya çalışması ve özellikle şefin kaba, ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan tavrı nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Hem zaman kaybı yaşadım hem de aynı gün yapmam gereken kart ödemem tehlikeye girdi.

Konunun acilen incelenmesini, ilgili personeller hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve Ziraat Bankası GATEM Şubesi’nde bu tür keyfi uygulama ve saygısız tutumların engellenmesi için denetim sağlanmasını talep ediyorum. İlgili birimin benimle iletişime geçmesini rica ederim. Telefon: 0539*******95.