to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası Etlik Şubesinden 24.164 TL Yetkisiz Poliçe Kesintisi Ve İade Talebi
03.01.2025 tarihinde Ziraat Bankası Etlik/Ankara şubesinden konut kredisi kullandım.
Kredimin birinci yılını doldurması nedeniyle, 03.01.2026 tarihinde kesilmek üzere, Etlik Ziraat Bankası tarafından Türkiye Sigorta aracılığıyla adıma 24.161 TL tutarında hayat sigortası poliçesi düzenlenmiştir.
Söz konusu tutarın yüksek olması sebebiyle, 29.12.2025 tarihinde ilgili poliçeyi iptal ettirdim. Poliçe iptal işlemi tamamlanmış olup, iade tutarının banka hesabımda göründüğü halde,
15.01.2026 tarihinde Ziraat Bankası Etlik Şubesi tarafından 24.164 TL tutar, faizleriyle birlikte, hesabımdan yeniden kesilmiştir.
Bu işlem sonrasında müşteri temsilcimle görüşme yapmama rağmen, üzerinden dört gün geçmiş olmasına karşın kesilen tutar hesabıma iade edilmemiştir. Ayrıca iadenin ne zaman yapılacağına dair tarafıma net bir bilgi verilmemektedir.
Bu durum, bankacılık mevzuatına ve Tüketici Hakları'na aykırı olup tarafımı mağdur etmiştir.
Haksız şekilde kesilen 24.164 TL’nin ivedilikle ve eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini,
Konuya ilişkin tarafıma yazılı ve resmi bilgilendirme yapılmasını
talep ediyorum.
Aksi halde BDDK, CİMER ve ilgili diğer yasal mercilere başvuruda bulunacağımı bildirir, gereğinin en kısa sürede yapılmasını arz ederim.
Saygılarımla
Naci T****
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
