Ziraat Bankası'ndan Bilgilendirme Olmadan Zorunlu Sigorta Ve Paket Ücreti Kesintisi!

7 Ekim 2025 tarihinde Ziraat Bankası Osmaniye Şubesi’nden kullandığım konut kredisi kapsamında, Konut Sigortası, Hayat Sigortası, Eşya Paketi, Ailem Ziraat Güvende, Avantajlı Bankacılık Hizmetleri 6 Aylık Paket ve Konut Katılım Paket isimli sigorta ve hizmetlerin zorunlu tutulduğunu belirterek, toplamda 40.877,99 TL hesabımdan tahsil edildi. Bu işlemlerle ilgili olarak herhangi bir yazılı bilgilendirme veya sözleşme sunulmadı, sadece sözlü olarak zorunlu olduğu ifade edildi. Israrlarıma rağmen poliçelerin iptal ve iadesi yapılmadı, müşteri temsilcim o*** m*** b*** “Seneye bakarız, hallederiz” gibi ifadelerle geçiştirdi ve iptal etmem halinde kredi şartlarımın değişeceğini, hatta tehdit edercesine ödeme planımda değişiklik olacağını söyledi.

Söz konusu sigorta ve paketler, kredi taksitlerim dışında ayrı olarak 7 ve 10 Ekim 2025 tarihlerinde hesabımdan çekildi. Poliçe numaraları:
Eşya Paketi 881693*** (1.560 TL)
Özel Konut Sigortası 881693*** (11.027,86 TL)
Ailem Ziraat Güvende 881694*** (780 TL)
Konut Katılım Paket 108218*** (6.205,81 TL)
Ayrıca Hayat Sigortası (17.104,32 TL) ve Avantajlı Bankacılık Hizmetleri Paketi (4.200 TL) de aynı tarihlerde tahsil edildi. Kredi müşteri numaram: 14-93***-1003’tür. Kredi halen devam etmekte olup, ilk taksitini 16 Ekim’de ödeyeceğim.

Şubeden ve müşteri hizmetlerinden iptal talebim sonuçsuz kalmıştır. Hiçbir yazılı dayanak gösterilmeden, yalnızca sözlü olarak zorunlu tutulması ve iptal taleplerimin reddedilmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Tüm sigorta ve paket ücretlerinin hesabıma iadesini, bu poliçelerin iptal edilmesini ve tekrar yenilenmemesini talep ediyorum. Eğer iptal ve iade yapılmazsa, Bankacılık Denetleme ve Düzenleme Kurumu (BDDK), Türkiye Bankalar Birliği (TBB), CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.