Ziraat Bankası Eskişehir Şubesinde Müşteri Temsilcisinin Kaba Tutumu Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Ziraat Bankası Eskişehir Porsuk Şubesi’nde yaklaşık 2 aydır aynı müşteri temsilcisiyle çalışıyorum. Bankadan kredi ödememde kolaylık sağlanması için kredi yapılandırma teklifi mesajı aldım ve bu mesaj üzerine konuyu öğrenmek için müşteri temsilcim b** K**’a sordum. Ancak kendisi böyle bir teklifin olmadığını söyleyerek bilgilendirme yapmadı ve süreçle ilgili detaylı açıklama sunmadı.

Görüşme sırasında kullandığı üslup da oldukça rahatsız ediciydi. Yapıcı bir çözüm sunmak yerine “kredinizi ödeyin, gidin başka bankadan kredi çekin” şeklinde ifadeler kullandı ve bankanın imkanlarını sanki kendi kişisel insiyatifiymiş gibi yansıtacak bir tavır sergiledi. Bu hem banka hizmet ve ayrıcalıklarının tarafıma iletilmemesi hem de iletişim tarzı açısından güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Ziraat Bankası’ndan, Eskişehir Porsuk Şubesi’nde müşteri temsilcimin değiştirilmesini ve bundan sonraki süreçte kredi ve diğer bankacılık işlemlerimde bilgilendirme ve iletişimin daha profesyonel şekilde sağlanmasını talep ediyorum.