Ziraat Bankası Dijital Bankacılık Erişim Sorunu Ve Şube Çağrı Merkezi Döngüsü

Ziraat Bankası’nın mobil uygulaması ve internet bankacılığına yaklaşık 3 aydır giriş yapamıyorum. Her giriş denememde ekranda “Özür dileriz, işleminizi gerçekleştiremiyoruz. Lütfen çağrı merkezini arayınız.” şeklinde bir hata mesajı çıkıyor ve bankacılık işlemlerime dijital kanallardan erişemiyorum.

Sorunun çözümü için önce bizzat şubeye gittim, şubedeki görevliler çağrı merkezini aramam gerektiğini söyledi. Çağrı merkezini aradığımda ise bu kez tekrar şubeye yönlendirildim. Şube çağrı merkezine, çağrı merkezi de şubeye yönlendirdiği için sorunum 3 aydır net bir şekilde çözülemiyor ve mağduriyetim devam ediyor.

Hesabımda veya müşteri profilimde mobil ve internet bankacılığı erişimini engelleyen herhangi bir güvenlik kısıtlaması, bloke ya da teknik bir sorun olup olmadığının detaylı şekilde incelenmesini ve gerekliyse tüm kısıtların kaldırılarak erişimimin bir an önce aktif hale getirilmesini talep ediyorum. Müşterinin şube ve çağrı merkezi arasında yönlendirilmesi yerine, sorunumla hangi birimin ilgileneceğinin netleştirilerek tarafıma açık ve kalıcı bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.