to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası Depozito İadesi İşleminde Gecikme
05.11.2025 tarihinde İspanya’daki Apartamentos Vega de Triana adlı otelde konaklarken, Ziraat Bankası banka kartımla yaklaşık 100 Euro tutarında (4.935 TL) depozito ödemesi yaptım. 07.11.2025 tarihinde otelden çıkış yaparken depozitomun iade işlemi otel tarafından gerçekleştirildi ve iade yapıldığını gösteren belgeyi de otelden aldım. Ancak aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen bu depozito tutarı hesabıma geri dönmedi.
Ziraat Bankası hesap hareketlerimi incelediğimde 05.11.2025 tarihli 4.935 TL’lik depozito çekimi görünmesine rağmen, 07.11.2025 tarihinde veya sonrasında herhangi bir iade ya da iptal hareketi görünmemektedir. Otele ait iade işlem belgesi ve ilgili kayıtlar elimde mevcut olmasına rağmen, Ziraat Bankası tarafında bu iade hesabıma yansıtılmamıştır.
Konu ile ilgili olarak müşteri ilişkileri ile defalarca görüştüm, yazışmalar yaptım ve itiraz işlemi başlattım; ancak bugüne kadar somut bir sonuç alamadım ve süreç neredeyse iki aya yaklaşmasına rağmen hâlâ çözüme kavuşmadı.
Ziraat Bankası’nın bu işlemle ilgili incelemeyi doğru ve detaylı şekilde yapmasını, otelin gerçekleştirdiğini belgelediğim iade işleminin dikkate alınarak 100 Euro tutarındaki depozitomun tarafıma iade edilmesini ve sürecin sonuçlandırılması hakkında tarafıma açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi internet sitemizde yer alan İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
