Ziraat Bankası, BES Yanlış Plan Tanımladığından Sistemden Çıkamıyorum

Metehan

1.220

Ziraat Bankası mobil uygulamasına girdiğimde görselde gördüğünüz "Süper BES Planı" çıktı. Ben bu şartları kendime uygun gördüm ve başvurumu gerçekleştirdim. Ancak girişimi yaptığımda görselde belirtilen fiyat üzerinden değil en az ₺449 üzerinden BES'e katılabileceğim belirtiliyordu ve ben görseldeki "ilgileniyorum" seçeneğine tıklayarak başvurumu gerçekleştirmiştim. Ben BES'e Ziraat Bankası Mobil Uygulaması üzerinden başvuruda bulundum. Orada çıkış talimatları hakkında detaylı bir bilgi yoktu. Aradığımda ise giriş aidatının alınmayacağı yönünde bilgiler mevcuttu. Aradan 2 ay geçti, ben bu ücretlendirmenin ve kesintilerin fazla olduğunu düşünerek bu sistemden çıkışımı istedim. Girişimi Ziraat Mobilden yapmama rağmen çıkışımı bu uygulamadan değil Türkiye Hayat Emeklilikten yapmam gerektiği hakkında bilgilendirme verildi. Verilen numarayı aradım. Birinci aramamda durumu düzgünce izah ettim ve dediler ki çıkışınızı gerçekleştiririz ancak yatırdığınız parayı geri alamazsınız geri ödeme yok dediler. Sebebini sorduğumda ise 5 yıldan önce çıkan müşterilerimize geri ödeme yapılmıyor dendi. Bende böyle bir şeyin ben başvururken tarafıma iletilmediğini bizzat dile getirdim. Tekrar böyle bir şeyin varlığını inceleyeceğimi dile getirdikten sonra geri arayacağımı belirleterek telefonu kapattım. İncelemelerde bulundum ve gerçekten böyle bir şey ben başvururken yokmuş. Uygulamadan başvururken ekran görüntülerimde mevcut, onları da inceledim. Az önceki şikayetimdeki gelişmelere istinaden Ziraat Bankası ile görüşme sağlamak istiyorum. Ekran görüntülerindeki BES'e göre başvurumu yapmak istediğim halde Super BES tanımlanmamış bana. Bu durumun "ben" tarafından kaynaklanmadığını belirtilerek en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.

Gelişme

21 Mart 2024 14:19

Bu sabah Ziraat Bankasından Merve Hanım benimle iletişime geçti. Bu konuda teknik aksaklık olduğunu bildirerek ve çözüm süreci için öneriler sunarak bu konuyu takip edeceklerini söyledi. Özür mahiyetinde ise bir dijital yayın kuruluşunda yaklaşık 3 ay faydalanabileceğim bir paket verdiler. Ziraat Bankası'nın ilgisi ve Merve hanımın nezaketi için teşekkür ederim. Sorunun çözülmesiyle ilgili gelişmeleri aktaracağım.

Ziraat Bankası

Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.

Metehan

En kısa sürede bu benden kaynaklı olmayan bu durumun çözülmesini ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

Metehan

Benimle tekrar iletişim kurdunuz ancak teknik aksaklıktan bahsetmelerine rağmen üstünkörü bir cevap verip Türkiye Hayat Emeklilik ile görüşmem konusunda ısrarcı oldunuz. Sizin teknik arızalarınız yüzünüzden kullanıcınız ya da müşteriniz sorumlu tutulamaz. Şikayette de belirttiğim gibi başvurumu gerçekleştirirken katkı payı tutarının en az ₺277 ve beraberinde Ziraat Mobil Süper Şube ile başvuru yapmanın ayrıcalıklarından faydalanamadığım gibi sorunu çözüme kavuşturmadınız. Yaklaşık 3 haftadır bu süreci takip ediyorum ve hem web sayfası hem de mobil uygulamalarınız üzerinden hangi konuda haklarım olduğunu görebiliyorum. Tekrar benimle iletişim kurup "biz inceledik fakat sizde bir inceleyin sözleşmede şunlar bunlar geçiyor" demeniz buradaki sorunun ben tarafından kaynaklandığını düşünmeye itiyor. Böyle bir durum söz konusu değil zira defalarca açıklıyorum ben ekran görüntülerindeki "ilgileniyorum"a bastığımda ücretlendirmenin ve ayrıcalıkların bana tanımlanmadığını bildirdim.