Ziraat Bankası Bankkart Combo’da Yetkisiz USD İşlemi Ve Kart Güvenliği İhlali

Adem

Ziraat Bankası

12 Ocak 13:00

1.388

Ziraat Bankası’na ait Bankkart Combo kredi kartımın son 4 hanesi 9782 olan kartımdan, bilgim ve onayım dışında şüpheli işlemler yapılmıştır. Geçtiğimiz Cuma günü saat 20.41 civarında önce “Son 4 hanesi 9782 olan kartınızla 37.034,24 TL tutarında pb *the john car bel aır us adlı firmada işlem yapılmıştır” şeklinde bir SMS aldım. Hemen ardından “9782 ile biten kartınızın şifresi, şüpheli işlem tespiti sebebiyle güvenliğiniz için sıfırlanmıştır” içerikli bir mesaj geldi.

Bu mesajlardan sonra yine aynı gün “Son 4 hanesi 9782 olan kartınızla 844,84 USD tutarında pb *the john car bel adlı firmada/kurumda işlem yapılmıştır” mesajı ulaştı. Sonrasında da “9782 ile biten kartınızın e-ticaret işlem tercihi, talebiniz üzerine yurt içi kapalı, yurt dışı kapalı olarak güncellenmiştir” ve “6761 ile biten kartınız, bankamıza yapılan bildirim nedeni ile kapatılmıştır” şeklinde bilgilendirme mesajları aldım.

Bu 844,84 USD’lik harcamayı kesinlikle ben yapmadım; tarafıma herhangi bir doğrulama şifresi gelmedi ve kartımı hiçbir şekilde bu işlem için kullanmadım. Bankayla görüştüğümde, önce provizyondan çıkmasının beklenmesi gerektiği söylendi; ancak tutarın büyüklüğü ve işlemin tamamen bilgim dışında olması nedeniyle ciddi endişe yaşıyorum.

Bilgim ve onayım dışında gerçekleşen 844,84 USD tutarındaki işlemin tamamen iptal edilmesini, kartımdan çekilen tutarın iade edilmesini ve bu işlemle ilgili hiçbir şekilde tarafıma borç yansıtılmamasını talep ediyorum. Kartlarımın güvenliğinin tam olarak sağlanmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

ziraat-bankasi-bankkart-comboda-yetkisiz-usd-islemi-ve-kart-guvenligi-ihlali-1.jpg

Ziraat Bankası

12 Ocak 13:02 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.