Ziraat Bankası ATM’sinde 300 TL Eksik Ödeme Ve Hatalı Banknot Sayımı

14.10.2026 tarihinde saat 14.14’te Kocaeli ili Derince ilçesi Yenikent Mahallesi Venüs İş Merkezi karşısında bulunan Ziraat Bankası ATM’sinden VakıfBank bankomat kartımla 5.000 TL para çekme işlemi yaptım. İşlem normalden çok uzun sürünce şüphelendim ve parayı saydığımda 300 TL eksik olduğunu gördüm. 200 TL’lik banknotların arasında peş peşe duran 2 adet 50 TL’lik banknot vardı, yani ATM bu 50 TL’leri 200 TL gibi saydığı için tarafıma 300 TL eksik ödeme yaptı.

Olayın hemen ardından Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım. Yaklaşık bir saat sonra bana eksik işlem olmadığı yönünde mesaj gönderildi. Buna itiraz ederek tekrar aradım ancak yine aynı cevabı aldım. Üçüncü kez aradığımda ise ATM’nin fiziken ve detaylı şekilde incelenmesini talep ettim. 30 yıldır düzenli olarak ATM kullanan bir müşteriyim ve ilk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum.

Özellikle 200 TL’lik banknotların arasında art arda iki adet 50 TL’lik banknot çıkması ve sıralamanın önce 200 TL, sonra iki adet 50 TL, ardından tekrar 200 TL şeklinde olması bana son derece tuhaf geliyor. Ayrıca 200 TL’lik banknotların kasasının ayrı olması gerektiğini ve ATM’ye para yerleştirirken para sayma makinesinden geçirilmesi gerektiğini biliyorum, bu nedenle bu hata kullanıcıdan değil ATM’den kaynaklanmaktadır.

Ziraat Bankası’nın bu olayı ciddiyetle inceleyerek söz konusu ATM işlemimi yeniden değerlendirmesini ve eksik ödenen 300 TL’nin en kısa zamanda VakıfBank hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.