Ziraat Bankası ATM'den Çekilen 2.000 TL Hesaba Dönmedi

Atilla · 2026-05-09T21:17:56+03:00

9 Mayıs akşam saatlerinde Ziraat Bankası Elazığ merkez doğu garajı önündeki bağımsız ATM’den Ziraat Bankası banka kartımla işlem yaptım. Önce tek seferde 8.000 TL çektim ve bu tutarı sorunsuz verdi. Ardından aynı ATM’den 2.000 TL daha çekmek istedim, bu tutar hesabımdan düştü ancak ATM parayı vermedi. Hemen ardından müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim, telefon üzerinden talep oluşturuldu. Yaklaşık bir buçuk saat sonra tekrar arayıp paranın ne zaman hesabıma iade edileceğini sorduğumda, bana “bunu biz bilemeyiz” dışında herhangi bir net bilgi verilmedi, çözüm odaklı hiçbir adım atılmadı. Şu an bankayla iletişim kurabildiğim tek yer müşteri hizmetleri ve onlar da ne zaman iade olacağını bilmediklerini söylemekten başka bir şey yapmıyorlar. İlgili işlem üzerinden yaklaşık 28 saat geçti ve 2.000 TL hâlâ hesabıma iade edilmedi. Tutar belki bankaya göre düşük olabilir ama şu anda benim için gerçekten çok önemli ve kritik bir meblağ. Bu durum benim bir hatam sonucu oluşmadı, tamamen ATM’deki bir aksaklık nedeniyle yaşandı ve bunun sorumluluğu bankaya aittir. Benzer bir olayı geçmişte başka bir bankada yaşadığımda aynı günün akşamında iade gerçekleşmişti. Ziraat Bankası’ndan, Elazığ merkez doğu garajı önündeki söz konusu ATM’de gerçekleşen bu hatalı işlem nedeniyle hesabımdan düşülen 2.000 TL’nin en kısa sürede ve acil şekilde hesabıma iade edilmesini, sürece dair tarafıma net ve açıklayıcı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Ziraat Bankası

Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.

Atilla

Bakin otomatik mesaj değil, mgduriyetimi gidermeniz önemli olan. Bugün ve yarin hafta sonu diye talebim yerine getirilmez ise ciddi mağdur olacağım. Yukarıda da belirttiğim gibi sorun ATM nizde ve bu sorunu hemen gidermeniz gerekiyor.

Atilla

Bahsettiğim olay cuma günü yaşandı, yukarıda sa belirttiğim gibi gerekli başvuruları yaptım. Şu anda o paranında hiçbir önemi kalmadı. Ancak asil vahim olan, bugün şubeye gittim, öncesinde de müşteri hizmetlerini tekrar aramama rağmen verdikleri tek cevap ne zaman hesabınıza geçer bilmiyoruz oldu. Dedim ya o para önemsiz bir para. Ancak yüksek sayılabilecek bir tutarda olabilirdi ve önemi çok büyükte olabilirdi, hatta dedim ki peki o para bir hastanın kemoterapi ücretide olabilirdi yine bubu şekilde cevap verecektiniz ve bana evet süreç aynı şekilde islerdi diye cevap verildi.cok yazık gerçekten. Hatta bu işlemin yasal suresi 160 gün dendi. Yazıklar olsun, bu digital çağda bu teknoloji çağında böyle bir işlem için verilen cevaplar karşısında gerçekten şoktayım. Burda da sadece ilk şikayetim otomatik yanıt verildi o kadar. Bravo Ziraat Bankası, alkışlıyorum sizi