Ziraat Bankası ATM’de Yatırılan Paranın Kısmen Kabul Edilmesi Ve Geri Çekilememesi

31 Ocak 2026 tarihinde saat 18.30 civarında, Batman Merkez’de, Batman Valiliği’nin arkasında bulunan VakıfBank ATM’sinden Ziraat Bankası hesabıma 2.500 TL para yatırmak istedim. ATM, yatırmak istediğim tutarın sadece 1.600 TL’sini kabul etti, kalan banknotlar için “banknotları tanımlayamadık” hatası vererek parayı geri iade etti. Ben de tutarın tamamını başka bir bankaya yatırabilmek için bu 1.600 TL’yi hesabımdan geri çekmek istedim; ancak ATM “paranıza el konuldu” uyarısı vererek parayı vermedi ve 1.600 TL tutarındaki meblağ hesabımdan düşülmüş göründü.

Bu sırada aynı gün başka bir kuruma ödeme yapmam gerektiği ve o gün ödemenin son günü olduğu için ciddi şekilde mağdur oldum, çünkü ortada kullanabileceğim para kalmadı. Hemen müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve 1.600 TL’nin acilen hesabıma iadesini talep ettim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, başvurunun alındığını ve yaklaşık bir hafta içinde sonuçlanacağını söyledi. Kendisine bu durumun ilk kez yaşanmadığını, daha önce de benzer sorunlarla karşılaştığımı ve artık mağduriyetimin katlandığını, ayrıca ödemenin gecikmesi nedeniyle borcuma faiz ekleneceğini belirttim. Buna rağmen bana sadece bunun bir ATM arızası olabileceği, şu an için başka bir şey yapılamayacağı ve süreci beklemem gerektiği söylendi.

Ben özellikle, hesabımda ya da sistemde bir sorun olup olmadığının araştırılmasını ve bu konuyla ilgili ayrıca bir başvuru açılmasını talep ettim; her seferinde paramın bu şekilde “el konuldu” uyarısıyla çekilememesinin nedenini öğrenmek istedim, ancak bu talebim de karşılanmadı. Sorunlu işlem için verilen referans numaram 1394ATM26001990’dır.

Bugün içinde param iade edilirse yalnızca 1.600 TL tutarındaki meblağın hesabıma yatırılmasını, ancak iade gecikirse bu tutarın faiziyle birlikte tarafıma ödenmesini ve yaşanan tekrar eden ATM sorununun araştırılarak bir daha benzer mağduriyet yaşamamam için gerekli teknik ve sistemsel kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.