Ziraat Bankası ATM’de TOKİ İade İşlemi Sırasında Telefon Numarası Hatası

TOKİ konut başvurusu için ödediğim 5.000 TL’lik tutarın iadesini almaya çalışırken Ziraat Bankası Pendik sahil mevkiindeki ortak ATM’den ciddi bir sorun yaşıyorum ve bu durum bana oldukça şaibeli geliyor.

27 Haziran saat 17.45 civarında ATM’den işlem yapmaya çalıştım. Önce T.C. kimlik numaramı giriyorum, ardından telefon numaramı giriyorum, telefonuma SMS ile gelen şifreyi de doğru şekilde giriyorum ve bu aşamalarda hiçbir sorun yaşamıyorum. Sonrasında menüden “TOKİ ödemeleri / geri ödemeleri” kısmına giriyorum. Bu aşamadan sonra sistem benden yeniden T.C. kimlik numaramı ve telefon numaramı istiyor. T.C.’mi tekrar giriyorum, kabul ediyor, ancak telefon numaramı girdiğimde bu kez “hatalı telefon numarası” uyarısı veriyor. Yani az önce SMS gönderilen numarayı, birkaç saniye sonra aynı ATM bu sefer hatalı kabul ediyor.

Normalde aktif olarak Ziraat Bankası kullanmıyorum, TOKİ başvurusunu da e-Devlet üzerinden yaptık. Muhtemelen başvuru sırasında kullanılan bilgilerden numaram sisteme aktarılmış durumda. Ancak bu çelişkili hata nedeniyle, sistemin arka planda nasıl işlediği, paranın gerçekten doğru kişiye ve doğru hesaba iade edilip edilmeyeceği konusunda güven sorunu yaşıyorum. Hata verirken bir yandan da iade edilecek paranın farklı bir hesaba aktarılması ihtimalinden endişe duyuyorum.

Bu nedenle, TOKİ ücret iade sürecinde vatandaşın bu tarz ATM hatalarına ve karışıklıklara maruz kalmaması için, e-Devlet üzerinden IBAN bilgisi girilerek iadenin doğrudan kişilerin kendi banka hesabına yapılabileceği net ve güvenli bir yöntem oluşturulmasını talep ediyorum. Ben parayı yatırırken nasıl kolayca yatırdıysam, çekerken de en az o kadar kolay ve şeffaf bir şekilde çekmek istiyorum.

Ziraat Bankası’ndan, Pendik sahil ortak ATM’sindeki bu hatanın acilen incelenmesini, şahsım adına yapılacak her türlü TOKİ iadesinin başkasına yönlendirilmemesi için gerekli tüm kontrollerin yapılmasını ve iade sürecinin güvenli, açık ve bana da takip edilebilir bir şekilde yürütülmesini istiyorum.