Ziraat Bankası ATM Arızası Ve Mağduriyetim

Kayseri Erciyes Üniversitesi Ziraat Bankası ATM'sinde 22 Şubat saat 15.30 civarında para yatırırken, bir kısmını yatırdıktan sonra elime diğer banknotları aldım ve sistemsel bir hata oluştu. ATM arıza verdi ve 'Paranız alıkonuldu, en yakın şubeye başvurun' yazısı çıktı. En yakın şubeye başvurduğumda ATM kod numarasını istediler. Bilmediğim ve üniversite ATM'sinin merkeze bağlı olması sebebiyle müşteri hizmetlerine başvurmam gerektiğini söylediler. Müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım ancak tutarı net bilmediğimi belirttim. Çünkü toplu parayı parça parça yatırıyordum ve ATM bir kısmını geri veriyordu. 'Tutarı net bilmiyorsanız, işlemi gerçekleştiremeyiz' dediler. Bilmediğim için 1000 TL dedim, ancak sonradan sayıp tahmin ettiğime göre 3.400 TL eksikti. Değiştirmek için yine merkezi aradım fakat ilk talebi değiştiremeyeceklerini söylediler. Banka hem paramı alıkoydu hem de mağduriyetim için yardımcı olmadı. 'Paranız yatınca tekrar arayın' dediler. Ne kadar sürede işlem sonuçlanacak ya da sonuçlanacak mı? ATM sayımında fazla para ortaya çıkıyor. Neden o saatte alıkonulan para miktarı belli olmuyor? Yardım istiyorum.