to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası ARN Kodu İle İade İşlemini Görmezden Geliyor
Ziraat Bankası banka kartımla çocuğumun oyun içinde habersiz bir şekilde yaptığı 2809 TL’lik harcama için Google üzerinden para iadesi talebinde bulundum. Google, iadenin onaylandığını ve işlemin tamamlandığını belirterek bana 5183*************160046 numaralı ARN kodunu iletti ve bu kodla bankamın iade edilen paranın yerini tespit edebileceğini söyledi.
Bunun üzerine hem Ziraat Bankası mobil bankacılığından hesabımı kontrol ettim hem de müşteri hizmetlerini aradım. ARN kodunu müşteri temsilcisine iletmeme rağmen, hesabımda artı bir işlem görünmediğini, bekleyen bir işlem de olmadığını söyleyip görüşmeyi sonlandırdılar. Ayrıca görüştüğüm müşteri temsilcileri ARN kodunun ne olduğunu bilmediklerini, bu kod üzerinden herhangi bir inceleme yapamayacaklarını ifade ettiler.
Google, iadenin kendi taraflarından başarılı şekilde çıkış yaptığını açıkça belirtmişken, Ziraat Bankası’nın verilen ARN kodu üzerinden detaylı bir inceleme yapmaması ve “hesabınızda bir şey gözükmüyor” diyerek konuyu kapatması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. ARN kodu ile işlemin izinin sürülmesini, iade tutarının tarafıma eksiksiz olarak yansıtılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi kullanarak iletebilir. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Daha beni arayan olmadı
Ziraat Bankası'na, iade sürecinde gösterdikleri ilgi ve sorunun hızlı çözümü için teşekkür ederim.
