Ziraat Bankası Aktif Olmayan Kredi Kartına Gelen İadeler Banka Havuzunda Kayıp

Ziraat Bankası’nda hiç aktif edilmemiş, hiç kullanılmamış ve pasif/kapalı durumda olan kredi kartıma, csmoney firması tarafından dört adet yurt dışı iade işlemi yapılmıştır. Bu iadeler 20.12.2025, 21.12.2025, 23.12.2025 ve 24.12.2025 tarihlerinde sırasıyla 42.436,37 TL, 42.436,37 TL, 42.436,37 TL ve 29.145,56 TL tutarlarında gerçekleşmiş olup, gönderici firma işlemlerin başarıyla tamamlandığını teyit ederek bana 5354135102***, 535520803***, 5357059127** ve 535811558** rrn (retrieval reference number) kodlarını iletmiştir.

Hiç açılmamış, pasif durumdaki bu karta gelen iadelerin, uluslararası kartlı ödeme sistemleri kurallarına göre bankanın genel havuzuna düşmesi ve ilgili rrn numaralarıyla eşleştirilerek aktif hesaba aktarılması gerekirken, Ziraat Bankası Gaziemir şubesi’ne gittiğimde görevli memurlar paranın “muhasebeleşmeyenlerde görünmediğini” söyleyerek yardımcı olmamıştır. Şubeye gidip dilekçe vermeme ve yazılı bilgi/belge talep etmeme rağmen, bankadan paranın kendilerine ulaşmadığına dair herhangi bir yazılı belge de alamadım ve süreçte hiçbir şekilde destek görmedim.

Hiç açılmamış bu kredi kartıma yapılan dört iade işleminin, rrn numaraları üzerinden tespit edilerek bankanın genel havuzundan bulunmasını ve tarafıma ait aktif vadesiz hesabıma ivedilikle aktarılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu sürece ilişkin tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum. Aksi halde mağduriyetimin devam etmesi durumunda konuyu BDDK ve Türkiye Bankalar Birliği bireysel müşteri Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bildiririm.