Ziraat Bankası'nda Çift Çekim Ve Uzayan İtiraz Süreci

26 Aralık 2025 tarihinde sabah saat 5 civarında Ziraat Bankası kredi kartımla M******* K******* Kocaeli adlı firmadan 5.600 TL tutarında alışveriş yaptım. Eve geldiğimde ekstreme aynı tutarın iki kez yansıdığını fark ettim. Bunun üzerine firmaya gidip yetkiliyle görüştüm, hesap hareketlerini açıp gösterdi ve kendi sistemlerinde işlemin sadece bir kez tahsil edildiğini, ikinci işlemin onlardan kaynaklanmadığını net bir şekilde gördük.

Yani firma sadece bir kez tahsilat yapmasına rağmen Ziraat Bankası aynı tutarı iki kez yansıtmış durumda. Üstelik üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen bankadan hâlâ net bir dönüş yapılmadı ve ben bu tutarın ödemesini de gerçekleştirdim. Bu süreçte hem maddi hem de manevi olarak mağdur edildim.

Mobil bankacılık üzerinden itirazda bulundum ve çağrı merkeziyle de görüştüm; ancak somut bir çözüm sunulmadı, sadece incelemede olduğu bilgisi verildi. Bir bankanın müşterisini bu kadar süre belirsizlik içinde bırakması ve açıkça ortada olan bir çift çekim işlemini bu kadar uzatması kabul edilebilir değil.

Çift çekilen tutarın acilen tarafıma iade edilmesini ve bu gecikmeyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.