to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Kartı Güvenliği İhlali Ve Uzun Süreli İtiraz Yanıtı Bekleniyor
Ziraat Bankası’na ait, sonu 4651 ile biten kredi kartımdan 29.09.2025 tarihinde, bilgim ve onayım dışında 239 USD tutarında bir yurt dışı işlem gerçekleştirilmiştir. Söz konusu işlem tarafımca fark edilir edilmez harcama itirazı başvurusu yaptım. Bana iletilen bilgilere göre itiraz sürecinin 01.12.2025 tarihinde işleme alındığı belirtilmiştir.
Ancak aradan toplam üç ay geçmesine rağmen, itiraz sürecinin sonucu hakkında tarafıma herhangi bir yazılı bildirim, SMS veya resmi geri dönüş yapılmadı. Sürecin bu kadar uzun sürmesi ve bilgilendirme yapılmaması, tüketici olarak mağduriyet yaşamama ve bankaya olan güvenimin sarsılmasına neden olmaktadır.
Bilgim dışında gerçekleştirilen bu işlemin, kart güvenliği ve Tüketici Hakları kapsamında ivedilikle değerlendirilerek sonuçlandırılmasını; itirazımın hangi aşamada olduğu ve nihai karar hakkında tarafıma yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat kapsamında BDDK, Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER nezdinde yasal başvuru haklarımı kullanacağımı beyan ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi iletebilir. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Hala bir sonuç yok yasal haklarımı kullanacağım
