Ziraat Bankası Adıyaman Şubesinde Kredi Kartı Yapılandırma Hatalı Bilgilendirme Ve Ulaşım Sorunu

Ziraat Bankası Adıyaman Atatürk Bulvarı Şubesi ile Kasım 2025’ten bu yana devam eden kredi kartı yapılandırma sürecimde, hem yanlış bilgilendirme hem de şubeye ulaşamama nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.

Kasım ayında kredi kartı borcum için yapılandırma talebiyle şubeye başvurduğumda, şube personeli M***** Bey, “Ödeme yapmazsanız yapılandırma olmaz, sistem onay vermez” diyerek beni bu yönde yönlendirdi. Oysa yaklaşık iki ay boyunca “sistemsel hata var” denilerek bekletildim. Daha sonra mobil uygulama üzerinden kendim kontrol ettiğimde, M***** Bey’in “olmaz” dediği yapılandırmanın sistemde aslında onaylandığını gördüm. Ayrıca yapılandırma sırasında vade hatalı seçildi; bu vadenin düzeltileceği söylendi ancak bugüne kadar hiçbir düzeltme yapılmadı.

Bu süreçle ilgili daha önce yaptığım şikayet üzerine, kendisini şube müdürü olarak tanıtan bir yetkili beni telefonla arayarak ilgileneceğini belirtti. Kendisine M***** Bey’in hatalı yönlendirmelerini, yapılandırmada vade hatasının olduğunu ve vade düzenlemesi talebimi açıkça ilettim. İstenilen ekran görüntülerini de WhatsApp üzerinden paylaştım. Buna rağmen aradan üç ay geçmesine karşın tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Şu anda Adıyaman Atatürk Bulvarı Şubesine telefonla hiçbir şekilde ulaşamıyor, muhatap bulamıyorum. Kart numarasının sonu 5253 olan kredi kartı yapılandırmamla ilgili vade hatası hâlâ düzeltilmediği için ödeme planım netleşmiyor ve mağduriyetim her geçen gün artıyor.

Adıyaman Atatürk Bulvarı Şubesi personeli tarafından verilen hatalı bilgilendirme ve sonrasındaki ilgisizlik nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, kredi kartı yapılandırmamda yanlış seçilen vadenin acilen düzeltilerek yapılandırma işleminin tamamlanmasını ve şubeye ulaşım sorununun çözülerek tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını talep ediyorum.