to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası %20 İndirimi Trugo Şarj İstasyonunda Yansıtılmadı
Ziraat Bankası’nın Temmuz ayı boyunca belirli elektrikli araç şarj istasyonlarında Bankkart kredi kartı ile yapılacak harcamalara %20 indirim uygulanacağına dair duyurusunu bankanın internet/mobil sayfasında gördüm. Bunun üzerine 4 Temmuz’da Gaziantep–Urfa güzergahına yola çıktım ve 4, 5 ve 6 Temmuz tarihlerinde Astor ve Trugo istasyonlarından Torres marka aracım için şarj hizmeti aldım. Tüm ödemeleri Ziraat Bankası’na ait Bankkart kredi kartımla yaptım.
Daha sonra dönüşte kredi kartı ekstresini ve hem bankanın hem de enerji firmalarının uygulamalarını kontrol ettiğimde, Astor firmasının %20 indirimi uyguladığını, Trugo’nun ise yaptığım 5 alışverişten sadece 1 tanesine indirim yansıttığını gördüm. Toplam 2.285,85 TL’lik alışverişimde kampanya kapsamında olması gereken yaklaşık 457 TL’lik indirim tarafıma yansıtılmamıştır.
Bu durum üzerine önce Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini aradım. Bana, indirim uygulanmayan işlemlerde istasyonun başka bir bankaya ait pos cihazı kullandığını, bu nedenle Ziraat Bankası olarak indirim uygulamadıklarını söylediler. Bunun üzerine Trugo müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım, pos cihazını seçme gibi bir şansım olmadığını, işlemlerin internet üzerinden otomatik olarak yapıldığını belirttim. Trugo tarafı ise kendilerinin sadece aracı olduklarını, Ziraat Bankası ile Togg arasında anlaşma bulunduğunu ve Togg ile görüşmem gerektiğini söyleyerek sorumluluk almadı. Ben ise hem parayı Trugo’ya ödediğim, hem de kampanyayı Ziraat Bankası üzerinden gördüğüm için muhatabımın Ziraat Bankası ve Trugo olduğunu belirttim, ancak hatalarını kabul etmediler.
Sonuç olarak, kampanya duyurusunda pos cihazına dair bir kısıtlama açıkça belirtilmemesine rağmen, teknik ve altyapısal gerekçeler öne sürülerek indirim hakkımın bir kısmı tarafıma tanınmamıştır. 2.285,85 TL’lik Trugo harcamamda uygulanmayan, yaklaşık 457 TL tutarındaki %20 indirim tutarının, Bankkart kredi kartıma eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi internet sitemizde yer alan İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Kampanya kapsamında 4-6 Temmuz tarihleri arasında Trugo istasyonlarından yaptığım 2.285,85 TL'lik şarj harcamamda %20 indirim uygulanmadı ve yaklaşık 457 TL iade talep ediyorum. Ziraat Bankası ve Trugo'dan aldığım yanıtlar net olmadı, sorunum hâlâ çözülmedi ve ilgi seviyeleri zayıf.
