to read complaints and reviews, or file yours.Yetkisiz OTP Talebi Ve Uzun Bekleme Süresi Şikayeti
08.06.2026 tarihinde saat 06:22’de Ziraat Bankası tarafından tarafıma, “telegram @ayyıldızteams” isimli işyerinde 1.000.000,00 TL tutarında harcama yapılacağına dair doğrulama kodu (OTP) SMS’i gönderilmiştir. Bu işlem bana ait değildir ve o sırada herhangi bir alışveriş yapmıyordum.
Herhangi bir ödeme gerçekleşmemiş ve hesabımdan para çıkışı olmamıştır; ancak böyle bir doğrulama mesajı almam, kart bilgilerimin üçüncü kişiler tarafından kullanılmaya çalışıldığı yönünde ciddi endişe yaratmıştır. Bu işlemin nasıl başlatıldığı, kart bilgilerimin güvenliği açısından risk olup olmadığı ve bankanız tarafından hangi güvenlik önlemlerinin alındığı konusunda tarafıma açık ve detaylı bilgi verilmesini talep ediyorum.
Konuyla ilgili bilgi almak ve olası bir güvenlik riskini bildirmek amacıyla Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini aradığımda, yaklaşık 20 dakika hatta bekletilmeme rağmen hiçbir müşteri temsilcisine bağlanamadım. Güvenlik şüphesi içeren bir konuda müşterilerin bu kadar uzun süre bekletilmesi, bankanıza olan güveni zedelemekte ve ayrıca mağduriyet yaratmaktadır.
Müşteri güvenliğinin sağlanması açısından bu işlemin derhal incelenmesini, gerekli tüm kontrollerin yapılmasını, kart bilgilerimle ilgili herhangi bir risk varsa tarafıma net bir şekilde açıklanmasını ve alınan/alınacak güvenlik önlemleri hakkında yazılı ve sözlü olarak ayrıntılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi ... kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
