Yetkisiz 1.000.000 TL İşlemi Ve Ulaşılamayan Müşteri Hizmeti

08.06.2026 gecesi saat 03.15’te Ziraat Bankası’na ait Bankkart Troy kredi kartıma, Telegram üzerinden “Ayyıldız Team” isimli bir firmadan 1.000.000,00 TL tutarında alışveriş yaptığım yönünde bir doğrulama SMS’i geldi. Böyle bir alışverişim ya da herhangi bir işlemim kesinlikle olmamasına rağmen bu şekilde bir şifre gelmesi beni ciddi anlamda endişelendirdi. İşlem benim bilgim ve rızam dışında gelişmiştir.

Bankanın ciddi bir güvenlik açığı olduğunu düşünüyorum. Ayrıca her yeni gelen karttan da yıllık kart ücreti alınıyor; yaklaşık 300 TL civarında kart ücreti yansıtıldı. Kendi güvenlik sorunlarının maddi yükünün müşterilere yansıtılmasını doğru bulmuyorum.

Olayı fark ettiğim anda müşteri hizmetlerini aramaya başladım; yaklaşık 40 dakikadır aramama rağmen hatta sürekli meşgul olduğundan hiçbir şekilde ulaşıp bilgi veremiyorum. Şu an kartım hâlâ açık, provizyonda görünen herhangi bir harcama yok ancak bu durum güvenlik açısından beni çok tedirgin ediyor.

Ziraat Bankası’nın bu güvenlik sorununu acilen araştırmasını, kartımın güvenliğinin sağlanmasını, bu süreçte doğabilecek tüm sorumluluğun bankaya ait olduğunun açıkça teyit edilmesini ve daha önce alınan kart ücretinin iadesini talep ediyorum. Benim rızam ve bilgim dışında gerçekleşen bu tür işlemler nedeniyle maddi veya manevi hiçbir şekilde mağdur edilmek istemiyorum.