Yeni Kart Tesliminde Aksaklık Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevapsızlık

Yaklaşık 1 ay önce Ziraat Bankası banka kartımı ATM’ye kaptırdım ve müşteri hizmetlerini arayarak kartımın yenisini iş yeri adresime talep ettim. Daha önce kaybettiğim kartım da aynı adrese kısa süre önce hiçbir sorun olmadan teslim edilmişti.

Ancak bu son başvurumdan sonra haftalar geçmesine rağmen kartım teslim edilmedi, bu süreçte banka tarafından da benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmedi. Tekrar aradığımda kartımın nerede olduğunu sorduğumda adres teyit edilemediği ve bulunamadığı söylendi. Aynı adrese 20 gün önce kart teslim edilmiş olmasına rağmen şimdi adres bulunamadı denmesi akıl dışı ve ciddiyetsiz bir yaklaşım oldu, bu soruma da net bir cevap verilmedi.

Bu olaydan sonra bankayı her aradığımda “güvenliğiniz nedeniyle bağlanılamıyor” denilerek görüşme otomatik olarak sonlandırılıyor ve müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Ziraat’in web kanalı üzerinden de iki kez şikayet oluşturmama rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı ve kartım hâlâ elime ulaşmış değil.

Hem kartımın gönderim sürecindeki aksaklıklar hem de müşteri hizmetleriyle yaşadığım iletişim sorunu nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Yeni banka kartımın acilen güncel adresime ulaştırılmasını, ayrıca çağrı merkezi ve şikayet süreçlerindeki bu ihmalkâr yaklaşımın incelenerek tarafıma yazılı ve telefonla açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Böyle bir banka hizmeti ve müşteriyle iletişim şekli gerçekten olumsuz bir durum ve büyük bir pişmanlık sebebi olmuştur.