Yanlış IBANlı EFT’in Manuel İşlemle Hatalı Hesaba Aktarılması Ve Yanıltıcı Şube Yönlendirmesi

Ziraat Bankası üzerinden 2024 yılı içerisinde yaklaşık 7.200 TL tutarında EFT işlemi gerçekleştirdim. İşlem sırasında alıcı IBAN bilgisini hatalı girdiğim için para yanlış hesaba gitti. Bankadan aldığım bilgiye göre, alıcı IBAN bilgisi ile alıcı adı arasında uyuşmazlık olmasına rağmen işlem otomatik olarak gerçekleşmemiş, havuz sürecine alınmış ve sonrasında manuel müdahale ile karşı tarafın hesabına aktarılmıştır. Bu durum, işlemin olağan bankacılık süreci dışında tamamlandığını göstermektedir.

İşlemin otomatik akış dışında havuz sürecine alınmasına rağmen gerekli kontrol ve doğrulamalar yapılmaksızın manuel olarak tamamlanmasının, bankanın özen ve denetim yükümlülüğünün ihlali olduğunu düşünüyorum ve bunun hizmet kusuru kapsamında değerlendirilmesi gerektiğine inanıyorum. Buna rağmen müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde bana, paranın iadesi için farklı bir ilde bulunan ilgili şubeye gitmem gerektiği söylendi ve süreçte herhangi bir çözüm sunulmadı. Ben ise işlemi Giresun Tirebolu’daki şubeniz üzerinden gerçekleştirmiş bulunuyorum ve başka bir ile yönlendirilmek mağduriyetimi artırmaktadır.

Belirttiğim nedenlerle, söz konusu tutarın hatalı olarak ilgili hesaba geçtiği açıktır. 7.200 TL’nin gönderici hesabıma iade edilmesi ve sürecin neden bu şekilde işlediğine dair tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.