Yanıltıcı 1.000.000 TL İşlem Bildirimi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

08.06.2026 tarihinde saat 06:45’te Ziraat Bankası’ndan, hesabımdan 1.000.000 TL tutarında “Telegram Ayyıldız Teams iş yerinden işlem yapılmış” şeklinde bir SMS bildirimi aldım. Mesajda belirtilen tutar hem mevcut kart limitlerimle uyuşmamakta hem de tarafımca gerçekleştirilmiş bir işlem değildir. İstanbul’da bulunmaktayım ve bu tutarda bir iş yeri harcaması ya da benzeri bir talimatım olmamıştır.

Bu mesaj üzerine derhal internet ve mobil bankacılık üzerinden hesaplarımı ve kredi kartımı kontrol ettim; herhangi bir para çıkışı ya da işlem hareketi bulunmadığını gördüm. Buna rağmen bu içerikte bir SMS gönderilmesi beni ciddi şekilde tedirgin etmiş, banka nezdinde hesap ve kart güvenliğimle ilgili endişeye sevk etmiştir.

Olayın hemen ardından müşteri hizmetlerini aramaya çalıştım; ancak internet ortamında belirtilen üç farklı çağrı merkezi numarasına da hiçbir şekilde ulaşılamadı. Bu nedenle ne olup bittiğine dair hiçbir bilgi alamadım ve belirsizlik hâlen devam etmektedir.

Hesaplarım ve kredi kartlarım için, bu SMS bildiriminin sebebinin Ziraat Bankası a. Ş. tarafından ivedilikle ve yazılı olarak tarafıma açıklanmasını talep ediyorum. Gönderilen mesajın sistemsel bir hata mı yoksa gerçek bir güvenlik riski mi olduğu, herhangi bir üçüncü kişi veya kurumun hesap ve kart bilgilerime erişim sağlayıp sağlamadığı, hesap ve kart güvenliğim açısından somut bir tehdit bulunup bulunmadığı konusunda ayrıntılı ve resmi bir yanıt bekliyorum.

Yaşanan bu durumun ilgili birimlerce resmi olarak incelenmesini, inceleme sonucunda tespit edilen bulgu ve değerlendirmelerin de yine yazılı ve detaylı şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum. Olası bir güvenlik açığı veya risk söz konusu ise, hesap ve kart güvenliğimin tam olarak sağlanması için alınan ve alınacak tüm önlemlerin açıkça ve anlaşılır biçimde tarafıma iletilmesini talep ederim.