Vergi Ödemesinde Taksitlendirme Sunulmaması Ve Yanıltıcı Bilgi

Ziraat Bankası Bankkart Gold kredi kartımla, hesap kesim tarihim olan 17 Temmuz günü saat 11:57’de Konya Ereğli’de vergi dairesinde 42.981,75 TL tutarında vergi ödemesi gerçekleştirdim. Bu işlemi, bankanın vergi ödemelerine 4 taksit imkanı sunduğunu bilerek ve bu kampanyadan yararlanacağımı düşünerek yaptım.

İşlem sonrasında gün içinde defalarca mobil bankacılık uygulamasına giriş yaparak akşam 23:30’a kadar taksitlendirme yapmak istedim ancak sistem hiçbir aşamada bana taksit seçeneği sunmadı ve işlem doğrudan tek çekim olarak döneme yansıtıldı. Ertesi gün müşteri temsilcisini aradığımda ise tarafıma “İşlem provizyonda olduğu için taksitlendirilemez” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir teknik bilgi verildi. Oysa bir önceki ay aynı nitelikte yaptığım vergi ödemesi, işlem üzerinden henüz 1 dakika bile geçmemişken, provizyonda olmasına rağmen mobil bankacılık üzerinden sorunsuz şekilde taksitlendirilebilmişti.

Sistemin hesap kesim saati nedeniyle yaşadığı yoğunluk veya geç provizyon onayı vermesi sonucu 42.981,75 TL tutarındaki bu yüksek meblağ şu anki ekstreme tek çekim olarak yansımış durumdadır. Bankanın sistem kaynaklı teknik sorunu ve müşteri temsilcisinden aldığım hatalı bilgilendirme nedeniyle ciddi bir finansal mağduriyet yaşıyorum.

Geçmiş işlemlerim emsal alınarak bu sistemsel sorunun giderilmesini ve 42.981,75 TL’lik vergi ödememin, banka tarafından vaat edilen kampanya kapsamında, geriye dönük ve faizsiz olarak 4 taksite bölünmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, aksi halde BDDK ve Türkiye Bankalar Birliği Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.