Troy Kart Yenilenmesi Sonrası Jest Lira Yüklenmedi

Ziraat Bankası’na ait Troy kartım yenilendikten sonra Bankkart Mobil üzerinden jest lira kampanyalarına, özellikle market harcamalarına yönelik olanlara katıldım. 1 Kasım 2026 Pazar günü Gediz ilçesinde bir marketten yaptığım 1.500 TL’lik ilk alışverişte, kampanya şartlarına göre tanımlanması gereken 150 TL jest lira hesabıma yüklenmedi.

Aynı banka ile uzun yıllardır çalışıyorum ve bugüne kadar bu tarz bir sorunla hiç karşılaşmadım. Önceki kartımda kampanya puanları daha iş yerinden çıkmadan hemen yükleniyordu. Bu durum ortaya çıkınca müşteri hizmetlerini aradım ancak net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı, sadece kasım ayı sonunda yüklenebileceği yönünde yuvarlak bir cevap verildi. Oysa hem mobil uygulamada kampanyaya katılımım açıkça görünüyor hem de müşteri hizmetleri bu katılımı teyit ediyor.

Bu sorunun yeni verilen platin Troy kartımla ya da kart yenileme sürecinde yapılan eksik bir tanımlamayla ilgili olabileceğini düşünüyorum. Eğer kartımda ya da kampanya tanımımda bir eksiklik veya hata varsa bunun tespit edilip düzeltilmesini, hak ettiğim 150 TL jest liranın tarafıma yüklenmesini talep ediyorum. Emekli bir müşteri olarak Ziraat Bankası gibi köklü bir kurumun müşterilerinin bu tür küçük ama onlar için önemli puanlarını göz ardı etmeyeceğine inanmak istiyorum.