Jest Lira Puanlarının Geri Alınması Ve Haksız Borç Kaydı

Ziraat Bankası'nın Ağustos 2026 döneminde Bankkart Mobil uygulaması üzerinden katıldığım e-ticaret kampanyaları kapsamında kartıma toplam 5.000 TL tutarında Jest Lira yüklendi. 15/08/2026 - 31/08/2026 tarihleri arasında yaptığım harcamalarda bu Jest Liraları kullanarak alışverişlerimi gerçekleştirdim ve bankanın tanımladığı bu puanlara güvenerek kampanya katılımlarımı sürdürdüm.

Ancak 29/09/2026 tarihinde hesap ekstreme baktığımda, "İLK11-Puan yükleme düzenleme" açıklamasıyla 3.500 TL ve 1.500 TL olmak üzere toplam 5.000 TL tutarında kartıma borç yansıtıldığını gördüm. Kullanmış olduğum Jest Liraların, üzerinden yaklaşık 1,5 ay geçtikten sonra tek kalemde tarafıma borç olarak yazılması hem güven ilkesine, hem kazanılmış haklara hem de dürüstlük kurallarına aykırı bir uygulamadır. Bankanın kendi sistemsel değerlendirme veya onay hatası olsa dahi, bu hatanın sonuçlarının geriye dönük olarak tüketiciye yüklenmesi beni mağdur etmiştir.

Ayrıca, söz konusu "İlk Kart" kampanyasından puan tanımlandığı gerekçesiyle, Ağustos ayında katıldığım "Trendyol" ve "E‑Ticaret" başta olmak üzere diğer geçerli kampanyalardan kazanmam gereken Jest Liralar hesabıma eklenmemiş, kampanyalar birleştirilmemiştir. Bankanın 1,5 ay sonra bu puanları geri alması, aynı harcamalarla hak etmiş olduğum alternatif kampanya kazanımlarının da fiilen ortadan kalkmasına ve kampanya haklarımın haksız yere alınmasına yol açmıştır.

Tanımlanıp kullandırıldıktan sonra geri alınan Jest Liralar, tüketici açısından kazanılmış bir hak niteliğindedir ve sonradan borç kaydı şeklinde yansıtılması güven ilişkisini zedeleyerek tüketiciyi yanıltmaktadır. Eğer "İlk Kart" kampanyasından verilen puanlar iptal edilecekse bile, aynı harcamalarım üzerinden hak ettiğim Trendyol ve diğer e‑ticaret kampanyalarının kazanımları ayrı ayrı hesaplanmalı ve tarafıma tanımlanmalıdır.

Bu nedenle, 15/08/2026 - 31/08/2026 tarihleri arasındaki harcamalarımın katıldığım diğer e‑ticaret ve Trendyol kampanyaları kapsamında yeniden değerlendirilerek hak ettiğim Jest Liraların tarafıma eksiksiz olarak tanımlanmasını ve kartıma haksız yere yansıtılan toplam 5.000 TL tutarındaki borç kaydının derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Sorunun banka nezdinde çözüme kavuşturulmaması halinde Bankacılık Müşteri Hakem Heyeti ve Tüketici Hakem Heyeti (TÜBİS) nezdinde yasal süreç başlatacağımı bildiriyorum.