Telefon Bankacılığında Sürekli Hata, İşlemler Tamamlanamıyor

Ziraat Bankası telefon bankacılığı sistemini defalarca kullanmaya çalışmama rağmen, menüler sürekli boşa düşüyor ve “Size ayrılan sürede tercih yapmadınız” uyarısı vererek görüşmeyi sonlandırıyor. Oysa aradığımda menüdeki tüm rakamları tek tek, sırayla denememe rağmen sistem beni dışarı atıyor. Sadece kayıp–çalıntı menüsünde bağlanabiliyorum, normal işlemlerde hiçbir şekilde ilerleyemiyorum.

Bugün de dahil olmak üzere daha önce birkaç kez aynı sorunu yaşadım. Amacım, vadeli hesabımdaki paramı vadesiz hesabıma aktarmak ve havale limitimi artırmaktı. Ancak sistem, limit artırma aşamasında benden fotoğrafı sağa çevirme gibi bir işlem istedikten sonra yine sistem dışına atıyor ve işlemi tamamlamıyor. Bu nedenle kendi hesabım üzerindeki tasarruf hakkımı kullanmakta ciddi zorluk yaşıyorum.

Bir kez şubeye gidip durumu ilettim fakat o sırada çözüme ulaşamadık, başka işlerim olduğu için de yeterince zaman ayıramadım. Şu an anladığım kadarıyla şubeye gidersem işlemi yapabilirim ancak telefon ve dijital kanallar üzerinden bu kadar basit bir işlemi yapamıyor olmak hem zaman kaybına yol açıyor hem de müşteriyi bıktıran bir süreç haline geliyor.

Ziraat Bankası’ndan talebim, telefon bankacılığı ve ilgili dijital kanallardaki bu hataların giderilmesi, havale limitimin artırılması ve vadeli hesaptaki tüm paramın vadesiz Başiskele hesabıma aktarılması konusunda tarafıma hızlı ve net şekilde yardımcı olunmasıdır.