Steam İade Ücretim Ziraat Bankası Hesabıma Yatırılmadı, Çözüm Bekliyorum

Steam üzerinden “The Forest” isimli oyunu yaklaşık 75 TL civarında bir ücret ödeyerek satın aldım. Oyunu beğenmediğim için iade talebi oluşturdum ve iadem Steam tarafından onaylandı. İade yöntemi olarak Ziraat Bankası’na ait banka kartıma geri ödeme yapılmasını seçtim ancak 12 Aralık 2023 tarihinden bu yana hesabıma hiçbir şekilde para yatmadı.

Konu ile ilgili olarak Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini arayıp durumu detaylı şekilde anlattım. Bana, sistemlerinde böyle bir iade hareketi görünmediği ve banka tarafında yapılabilecek bir işlem olmadığı söylendi. Ardından Steam desteğe yazdığımda ise iadenin kendi sistemlerinde başarıyla gerçekleştirildiğini, sorunun kendilerinden kaynaklanmadığını ve iadenin bankaya iletildiğini belirttiler. Elimde Steam’in iade işleminin başarılı olduğuna dair onay maili ve referans bilgileri de bulunmaktadır.

Hem Steam hem de Ziraat Bankası’nın bu süreci birlikte ve detaylı şekilde araştırmasını, iade işleminin hangi aşamada takılı kaldığının tespit edilmesini ve bunun bana yazılı olarak açıklanmasını istiyorum. En önemlisi, yıllar önce iadesi onaylanmış olan bu ödemenin bulunarak Ziraat Bankası hesabıma eksiksiz şekilde yatırılmasını talep ediyorum.

Steam destekğe yazdım bana bunları verdi