Senet Ödemesinde Ayrımcılık Ve Zaman Kaybı

02.02.2025 tarihinde saat 13:40 civarında Konya Zafer Sanayi Ziraat Bankası şubesine senet ödemesi yapmak için gittim ve gişeden sıra aldım. Gişedeki görevli, senet bedelinin önce hesabıma yatırılacağını, ardından internet bankacılığı üzerinden ödemeyi benim yapmam gerektiğini söyledi. Kabul ettim, tutar hesabıma yatırıldı ve ben de orada yaklaşık 15–20 dakika bekleyerek internet bankacılığı üzerinden işlemi tamamlamaya çalıştım. Senedi de ödemeyi bu şekilde yaptıktan sonra vereceklerini ifade ettiler.

Ben işlemle uğraşırken başka bir müşteri geldi ve ona da aynı şekilde önce hesabına yatırıp internet bankacılığından ödeme yapması gerektiği söylendi. Ancak müşteri “Ben anlamam o işlerden.” deyince, bu sefer gişedeki görevli hesaba para yatırmadan doğrudan gişeden senet ödemesini aldı ve işlemi kendisi yaptı. Bunun üzerine görevliye neden benden ödeme almayıp diğer müşteriden aldıklarını sorduğumda, diğer kişinin internet bankacılığı olmadığı için bu şekilde işlem yaptıklarını söyledi.

Benim de anlamadığım nokta, madem böyle bir esneklik var, o halde neden bana da aynı kolaylık sağlanmadı ve neden gereksiz yere zaman kaybı yaşadım. Eğer internet bankacılığı olmayan müşteriye gişeden işlem yapılıyorsa, internet bankacılığı olan müşteriye de talep ettiğinde aynı şekilde yardımcı olunması gerektiğini düşünüyorum. Bundan sonra işlem yaptırabilmek için “internet bankacılığım yok” mu demem gerekiyor diye düşündüm.

Ziraat Bankası Konya Zafer Sanayi Şubesi’nde müşteriler arasında bu şekilde ayrım yapılmamasını, ben nasıl beklediğim gibi herkes için aynı uygulamanın geçerli olmasını ve personele bu konuda gerekli hatırlatmaların yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.