Ziraat Güzeloba Şubesi Müşterileri ATM’ye Yönlendirerek İş Yükünü Hafifletmeye Çalışıyor

Ziraat Bankası Güzeloba Şubesi, iş yükünü hafifletmek için şube içinde yapılabilecek işlemleri yapmayıp herkesi ATM’ye yönlendiriyor. 80 yaşındaki annemi bile daha önce farklı görevliler para yatırma ve çekme işlemleri için ATM’ye yönlendirmiş ve annemin bu işlemleri ATM’den yapamayacağını söylemesi üzerine işlem banka içinde yapılmış.

Ben de yaklaşık 2 hafta önce ATM’de aidat ödemeleri gibi bir seçenek bulamayıp banka içinde sıra alarak bekledim. Sıram geldiğinde S**** isimli görevli beni ATM’ye yönlendirdi. Bunun üzerine banka müdürüyle görüşmek üzere müdürün odasını sordum, kimse yerini göstermedi. Gösterselerdi bu şikayet banka merkezine ve buraya taşınmazdı.

Banka Müdürü K*****, personele bu talimatı vermese onlar da işin kolayına kaçmaya çalışmazlardı. İş yükünüzü hafifletmek için, sıra bekleyip işlemini banka içinde yapmak isteyen müşterinizi ATM’ye yönlendirmek yerine bence siz istifa edin. Böylece üzerinizde hiç iş yükü olmaz, kolaycılığa kaçmak zorunda kalmazsınız.

Ziraat kamu bankası olduğu için, sırtını devlete yaslayan personel “ne kadar az çalışsam kâr” diyor, müşteri memnuniyeti gibi bir dertleri de yok. Personel yetmiyorsa, bu müşterinin değil, personel açığına çözüm bulamayan müdürün sorunudur. Aynı tavrı özel bankada gösteremezler. Şubede işler bu şekilde yapılmaya devam ederse, pek çok kişi gibi biz de başka bankayı tercih edeceğiz. Kaybedecek olan Ziraat Bankası, kaybettirecek olan şube yönetimidir.