Sağlık Sorununa Rağmen Şubede Duyarsız Ve Çözümden Uzak Yaklaşım

15.12.2025 tarihinde saat yaklaşık 14.30–15.00 sularında Adana Yüreğir Ziraat Bankası Mustafa Kemal Paşa Şubesi’nde numaratörden sıramızı sadece bir numara farkla kaçırdık. Durumu hemen görevli personele iletip yardımcı olmalarını rica etmemize rağmen, özellikle bel fıtığı hastası olan annemin durumunu da belirtmemize karşın tekrar sıra fişi almamız istendi ve yaklaşık 1 saat daha bekletildik.

Bu süreçte hiçbir esneklik gösterilmemesi, müşteriye çözüm odaklı yaklaşmak yerine adeta sorun yaratılması ve tavırların sanki kendi egolarını tatmin etmeye yönelik olması bizleri hem fiziksel hem de psikolojik olarak çok yordu. Özellikle sağlık sorunu olan bir müşteriye bu kadar duyarsız davranılması kabul edilebilir değil.

Ziraat Bankası’nın ilgili şubesinde personeline müşteri odaklı yaklaşım konusunda gerekli uyarı ve yönlendirmeleri yapmasını, müşterilerine sorun değil çözüm üretecek bir hizmet anlayışı benimsemesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gereken önlemlerin alınmasını talep ediyorum.