QR Limitinden Dolayı ATM'de Paranın Alıkonulması Ve İade Gecikmesi

Kocaeli İzmit 41 AVM içerisinde bulunan Ziraat Bankası ATM’sinden 5 Eylül tarihinde QR ile 9.400 TL para yatırma işlemi yaptım. İşlem sırasında ATM, yatırdığım paraya el koydu ve ekranda sadece bildiriminiz alındı şeklinde bir yazı çıktı, ancak bu uyarının ekran görüntüsünü almadan kayboldu. ATM ekranında QR ile para yatırma konusunda herhangi bir limit uyarısı yer almamasına rağmen, müşteri hizmetlerini aradığımda QR ile yalnızca 7.500 TL yatırılabildiği, bu nedenle parama el konulduğu ve sayımdan sonra hesabıma geçeceği söylendi.

Aradan 4 gün geçmesine rağmen param hâlâ hesabıma iade edilmedi. 8 Eylül tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda yine ATM sayımını beklemem gerektiği söylenip süreç uzatıldı, ancak somut bir çözüm sunulmadı ve kimse konuyla ilgilenmiyor izlenimi oluştu. Kendi sistemlerindeki eksik bilgilendirme ve hatadan kaynaklanan bu durum nedeniyle, kendi paramı günlerdir kullanamıyorum.

Yatırmaya çalıştığım 9.400 TL’nin ivedilikle hesabıma geçirilmesini ve bu gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.