Ziraat Bankası ATM’de Alıkonulan 42.000 TL İçin Acil Çözüm Talebi

26 Haziran Cuma günü saat 18.01 civarında Kocaeli Dilovası’nda bulunan Ziraat Bankası ATM’sinden hesabıma kartsız QR işlem ile 53.000 TL yatırmak isterken, günlük para yatırma limiti nedeniyle 40.000 TL yatırmak istedim. Ancak ATM’ye fiilen 42.000 TL koydum. İşlem sırasında ATM parayı aldı, fakat “güvenliğiniz nedeniyle paranız alıkonulmuştur” uyarısı vererek işlemi tamamlamadı ve para hesabıma geçmedi. Şu anda param fiilen ATM’de görünmekte ve bu nedenle mağdur durumdayım.

Olay sonrası Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini aradım ve itiraz talebi oluşturdum. Elimde yüklü miktarda para olduğu için ilk aramamda ATM’ye koyduğum tutarı yanlış hesaplayıp 31.000 TL olarak beyan ettim ve talep bu şekilde açıldı. Daha sonra 53.000 TL’den elimde kalan parayı tekrar saydığımda ATM’ye aslında 42.000 TL koyduğumu fark ettim ve durumu düzeltmek için yeniden itiraz talebi oluşturmak istedim. Ancak ilk talep sonuçlanmadan yeni bir talep oluşturamayacağım söylendi ve bu konuda tarafıma net bir çözüm yolu sunulmadı.

Telefon görüşmelerinde süreçle ilgili net bir bilgi, süre veya gün verilmedi. Kartsız QR işlem yaptığım için elimde ATM makbuzu ya da işleme dair yazılı bir kayıt da bulunmuyor, bu nedenle tamamen bankanın incelemesine bağlı durumdayım. Yüklü miktardaki 42.000 TL’nin belirsiz bir süreyle ATM’de beklemesi, ne zaman ve hangi tutarın hesabıma aktarılacağı konusunda net bir bilgi verilmemesi benim açımdan kabul edilebilir bir durum değildir.

Alıkonulan 42.000 TL tutarının en kısa sürede eksiksiz şekilde hesabıma geçirilmesini ve inceleme süreciyle ilgili tüm bilgilendirmenin açık, net ve yazılı olarak tarafıma yapılmasını talep ediyorum.