Onaysız Limit Artışı Ve Bilgilendirme Eksikliği Mağduriyet Yaratıyor

Ziraat Bankası maaş müşterisiyim. Yıllardır KMH limitim 1.000 TL olarak sabitken, bilgim ve onayım dışında hem KMH (ek hesap) limitim hem de kredi kartı limitim mobil bankacılık üzerinden artırılmış. Ayrıca KMH hesabımdan kredi kartıma da yine hiçbir onay vermediğim halde ödeme yapılmış.

Bu işlemlerle ilgili bana ne SMS ne arama ne de herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Durumu ancak “borcunuz var” şeklinde gelen mesaj üzerine 1 Aralık tarihinde fark ettim. Habersiz yapılan bu işlemler nedeniyle hem kredi kartıma hem de KMH hesabıma her ay faiz ödemek zorunda kalıyor, maddi ve manevi olarak ciddi şekilde zarara uğruyorum. Her ay ödeme konusunda çok zor durumda kalıyorum.

Müşteri temsilcisini aradığımda ise bana herhangi bir çözüm sunulmadı. İşlemlerin onaysız yapıldığı ve mağduriyetimle ilgili tatmin edici bir açıklama veya düzeltme yapılmadı. Bu süreçte hiçbir limit artışına ya da KMH’den kredi kartına ödeme yapılmasına onay vermedim.

Habersiz ve onaysız yapılan limit artışlarının ve KMH’den kredi kartına yapılan işlemlerin iptal edilmesini, bu işlemler nedeniyle oluşan tüm faizlerin tamamen silinmesini, sanki bu işlemler hiç yapılmamış gibi hesabımın başa alınmasını ve bugüne kadar faiz olarak ödediğim tüm tutarların hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.