Onayım Olmadan KMH Limitimin Yükseltilmesi Ve Güvenlik Riski

Ziraat Bankası Yenişehir Şubesi'ne bağlı bireysel vadesiz hesabıma tanımlı olan Kredili Mevduat (KMH) / maaş avansı limitim, hiçbir onayım ve bilgilendirmem olmadan 5.000 TL'den 100.000 TL'ye yükseltilmiştir. Bu işlemin ne zaman yapıldığını Aralık 2025'te tesadüfen fark ettim ve öncesinde tarafıma herhangi bir SMS, e-posta veya yazılı bilgilendirme yapılmamıştır. Mobil ve dijital bankacılık üzerinden de hiçbir onay süreci işletilmemiştir.

Limitin eski seviyesine düşürülmesi için iki kez müşteri hizmetlerini aradım, mobil bankacılık üzerinden limit düşürme yollarını müşteri temsilcisiyle birlikte denedik, ancak sistem izin vermedi. Ardından bu işlemin sadece şube üzerinden yapılabileceği söylendi. Onayım olmadan yükseltilen bir limiti, kendi rızamla dahi dijital kanallardan düşürememek, sistemsel ve hukuki açıdan ciddi bir sorun oluşturmaktadır.

Kartlarımın yurt dışı harcamalara açık olması sebebiyle, bu kadar yüksek ve onaysız bir limitin hesabımda tanımlı olması benim için önemli bir güvenlik ve borçlanma riski yaratmaktadır. Hesabımda bana ait olmayan bir paranın bu şekilde görünüyor olması, olası kötü niyetli kullanımlara açık bir durumdur. Bu uygulamanın banka politikası olduğu ve sadece şube üzerinden işlem yapılabildiğinin söylenmesi, müşteri hizmetlerinin de çözüm üretememesi nedeniyle mağduriyetim artmaktadır.

KMH/maaş avansı limitimin derhal eski seviyesine düşürülmesini, onayım olmadan yapılan bu işlemle ilgili gerekli incelemenin güvenlik yönüyle de yapılarak düzeltilmesini ve bilgim dışında gerçekleştirilen bu uygulama nedeniyle haklarımın korunması için konunun ivedilikle araştırılmasını talep ediyorum. Bu durumun sadece bana değil, başka müşterilere de yaşatılmış olabileceğini düşündüğümden, yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla bu şikayetin emsal teşkil etmesini istiyorum.