Ziraat Bankası Onayım Olmadan Yükseltilen KMH Limiti Ve Güvenlik Riski Hakkında Şikayet

Ziraat Bankası Ordu Şubesi’indeki maaş hesabıma tanımlı olan kredili mevduat (KMH) / maaş avansı limitim, hiçbir onayım ve bilgilendirmem olmadan 5.000 TL’den 180.000 TL’ye yükseltilmiştir. Bu işlemin ne zaman yapıldığını yeni fark ettim; tarafıma herhangi bir SMS, e-posta veya yazılı bilgilendirme gelmedi. Mobil ve dijital bankacılık üzerinden onay süreci de işletilmemiştir.

Limitin düşürülmesi için iki kez müşteri hizmetlerini aradım, mobil bankacılık üzerinden limit düşürme yöntemlerini denedik fakat mümkün olmadı. Sonrasında yalnızca şubeden işlem yapılabileceği ve Ordu Şubesi’nde N*** Hanım ile görüşmem gerektiği söylendi. Onayım olmadan yükseltilen bir limiti, kendi onayımla dahi dijital kanallardan düşürememek hem sistemsel hem de hukuki açıdan büyük bir sorun teşkil etmektedir.

Kartlarımın yurt dışı harcamalara açık olması sebebiyle, bu şekilde yüksek ve onaysız bir limitin hesabımda bulunması ciddi güvenlik ve borçlanma riski yaratmaktadır. Hesabımda bana ait olmayan bir paranın varlığı, her türlü kötü senaryoya açık bir durumdur. Bu uygulamanın banka politikası olduğu ve sadece şube üzerinden işlem yapılabilmesi, müşteri hizmetlerinin de çözüm sunamaması nedeniyle mağduriyetim katlanmaktadır.

Taleplerim şunlardır:
- KMH/maaş avansı limitimin derhal eski seviyesine düşürülmesi,
- Onaysız yapılan bu işlemin kaldırılması ve güvenlik açısından incelenmesi,
- Bilgim dışında yapılan bu işlem nedeniyle haklarımın korunması ve konunun ivedilikle araştırılması.

Bu durumun sadece bana değil, birçok müşteriye daha yaşatılmış olabileceğini düşünüyor; yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla bu şikayetimin emsal teşkil etmesini istiyorum.