to read complaints and reviews, or file yours.Mobil Bankacılıkta Yapılandırma Engeli Ve Şube Çağrı Merkezi Çelişkisi
Ziraat Bankası kredi kartım ve kredili mevduat hesabım için mobil bankacılık üzerinden yapılandırma yapmak istediğimde yaklaşık 3 aydır “ekstre statünüz uygun değildir” uyarısı alıyorum ve hiçbir şekilde işlem yapamıyorum. Müşteri olarak asgari ödemelerimi yapmama rağmen mobildeki bu sekme açılmıyor ve sanki cezalandırılıyormuşum gibi bir durumla karşı karşıya kalıyorum.
Bu süreçte Denizli Tavas şubesini ve müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Cuma günü Tavas şubesinden görüştüğüm müşteri temsilcisi E*** Bey, borcumu 12 ay vadeyle ve yüzde 5 küsur faizle yapılandırabileceklerini söyledi. Bugün ise 06.09.2026 tarihinde saat 16.21’de kendi cep telefonumdan 444 00 00 numarasını aradım. Görüşmede defalarca sorarak teyit almama rağmen müşteri temsilcisi bana kredi kartı ve kredili mevduat hesabı için yüzde 3,11 civarı bir oranla 48 aya kadar yapılandırma yapılabildiğini, buna engel herhangi bir yeni talimat gelmediğini ifade etti. Hatta KMH için yaklaşık yüzde 3,59 oranla 48 ay yapılandırma imkanı olduğunu özellikle belirtti.
Buna rağmen Tavas şubesinde aynı imkânın sunulmaması ve aradaki bu çelişkiyi kimsenin net bir şekilde açıklamaması beni ciddi anlamda mağdur etmektedir. Ayrıca bir ay gecikme yaşamaya niyetlendiğimde, ödediğim miktarları bankanın doğrudan kart harcamalarına kapatması, bununla da yetinmeyip bankadaki diğer hesaplarımdan da otomatik olarak para çekip kredi kartına aktarması, müşteriye hiçbir esneklik ve iyi niyet alanı bırakılmadığını göstermektedir.
Ben hem kredi kartı hem de kredili mevduat hesabım için, müşteri hizmetlerinde açıkça ifade edilen şartlar doğrultusunda 48 ay vadeli yapılandırma talep ediyorum. Şubeyle çağrı merkezi arasında oluşan bu çelişkinin giderilmesini, gerekli talimatların ilgili birimlere iletilmesini ve borçlarımın adil, makul ve sürdürülebilir bir şekilde yapılandırılmasını rica ediyorum. T. C. Kimlik numaram: 106*****248. Sorunumun önümüzdeki birkaç gün içinde çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
48 ay vadeyi istiyorum. 12 Ay Nisan ayına kadar olan yazı ile varmış şu an o geçerli değil dendi. Ancak 4440000 dan hala bir hakkınız devam ediyor denildi.
En kısa dediğiniz süre ne mesela? Hala bir dönüş yapılmadı.
Ziraat Bankası Bankkart kredi kartı borcumu, 10 Temmuz 2025 tarihli ve 11240 sayılı BDDK kararı kapsamında yapılandırmak amacıyla 10 Eylül 2026 tarihinde Ziraat Bankası Denizli /Tavas Şubesi’ne müşteri temsilcim aracılığıyla başvuruda bulundum. Gecikmeye düşen kredi kartı borcum için, ilgili karar gereği uygulanması gereken azami %3,11 faiz oranı ve 48 ay vade ile yapılandırma talep ettim. Ancak şube tarafından bana, yalnızca %5,39 faiz oranı ve 12 ay vade ile yapılandırma yapılabileceği, sistemde başka bir seçeneğin olmadığı ifade edildi. Şube yetkilileri, sistemlerinin bu şekilde işlediğini ve kendilerinin müdahale edemeyeceğini söyleyerek, bunun dışında bir imkan sunmadı ve talebimle ilgili herhangi bir gerekçe ya da yazılı bir açıklama da vermedi. Oysa BDDK’nın söz konusu kararında, yapılandırma tarihindeki borç bakiyesinin esas alınacağı, gecikme süresi şartı aranmayacağı ve kredi kartı borçlarının azami %3,11 faiz oranı ve 48 ay vade ile yapılandırılabileceği açıkça belirtilmektedir. Buna rağmen, yasal hakkım olan daha düşük faizli ve uzun vadeli yapılandırma seçeneğinden yararlandırılmadım. Kaymakamlığım hakem heyetine ve Tüketici Hakları'na konu ile ilgili başvuru yapacağım. BDDK kararına uygun şekilde, kredi kartı borcumun azami %3,11 faiz oranı ve 48 aya kadar vade ile yeniden yapılandırılması için gerekenin ivedilikle yapılmasını, tarafıma yazılı ve net bir açıklama sunulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Kredi kartım ve kredili mevduat hesabım için mobil bankacılık üzerinden yapılandırma yapmaya çalıştığımda 'ekstre statünüz uygun değildir' uyarısı alıyorum, şube ve çağrı merkezi arasında çelişkili bilgiler verildi, hiçbir somut adım atılmadı ve iletişim kanallarını (şube, çağrı merkezi, e-Devlet BDDK) kullandım ancak sonuç alamadım.
Bankaya gittim bugün bana 5.9 dan kredi onaylatıp onunla kartı kapattırdılar. Yani asla yapılandırma yapılmadı. Ve yapılandırma yapılmıyor 12 ay 5.9 faizle denildi. Denizli Tavas şube., saat 13.30 14.30 arası
Müşteri hizmetlerinde 3.11 faiz ile 48 sy hakkınız var yapılandırma için dediler. Ancak banka yok dedi ve 5.9 dan kredi kullanarak 13 ayda kapatma sundular ve buna da yapılandırma dediler. Ben bunun 3.11 ile 48 ay olarak düzeltilmesini istiyorum.
