to read complaints and reviews, or file yours.Mobil Bankacılıkta Yapılandırma Engeli Ve Şube Çağrı Merkezi Çelişkisi
Ziraat Bankası kredi kartım ve kredili mevduat hesabım için mobil bankacılık üzerinden yapılandırma yapmak istediğimde yaklaşık 3 aydır “ekstre statünüz uygun değildir” uyarısı alıyorum ve hiçbir şekilde işlem yapamıyorum. Müşteri olarak asgari ödemelerimi yapmama rağmen mobildeki bu sekme açılmıyor ve sanki cezalandırılıyormuşum gibi bir durumla karşı karşıya kalıyorum.
Bu süreçte Denizli Tavas şubesini ve müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Cuma günü Tavas şubesinden görüştüğüm müşteri temsilcisi E*** Bey, borcumu 12 ay vadeyle ve yüzde 5 küsur faizle yapılandırabileceklerini söyledi. Bugün ise 06.09.2026 tarihinde saat 16.21’de kendi cep telefonumdan 444 00 00 numarasını aradım. Görüşmede defalarca sorarak teyit almama rağmen müşteri temsilcisi bana kredi kartı ve kredili mevduat hesabı için yüzde 3,11 civarı bir oranla 48 aya kadar yapılandırma yapılabildiğini, buna engel herhangi bir yeni talimat gelmediğini ifade etti. Hatta KMH için yaklaşık yüzde 3,59 oranla 48 ay yapılandırma imkanı olduğunu özellikle belirtti.
Buna rağmen Tavas şubesinde aynı imkânın sunulmaması ve aradaki bu çelişkiyi kimsenin net bir şekilde açıklamaması beni ciddi anlamda mağdur etmektedir. Ayrıca bir ay gecikme yaşamaya niyetlendiğimde, ödediğim miktarları bankanın doğrudan kart harcamalarına kapatması, bununla da yetinmeyip bankadaki diğer hesaplarımdan da otomatik olarak para çekip kredi kartına aktarması, müşteriye hiçbir esneklik ve iyi niyet alanı bırakılmadığını göstermektedir.
Ben hem kredi kartı hem de kredili mevduat hesabım için, müşteri hizmetlerinde açıkça ifade edilen şartlar doğrultusunda 48 ay vadeli yapılandırma talep ediyorum. Şubeyle çağrı merkezi arasında oluşan bu çelişkinin giderilmesini, gerekli talimatların ilgili birimlere iletilmesini ve borçlarımın adil, makul ve sürdürülebilir bir şekilde yapılandırılmasını rica ediyorum. T. C. Kimlik numaram: 106*****248. Sorunumun önümüzdeki birkaç gün içinde çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
48 ay vadeyi istiyorum. 12 Ay Nisan ayına kadar olan yazı ile varmış şu an o geçerli değil dendi. Ancak 4440000 dan hala bir hakkınız devam ediyor denildi.
