Mobil Bankacılıkta Kredi Kartı Yapılandırma Hatası Ve Şubeye Zorunlu Gitme

Ziraat Bankası’na ait Bankkart Platinum kredi kartımı yapılandırmak istiyorum. Dün akşam mobil bankacılık üzerinden yapılandırma yapmak istediğimde ekstre henüz kesilmediği için işlem yapamayacağım uyarısı aldım. Bugün tekrar denediğimde ise bu kez “ekstre statüsü uygun değildir” şeklinde bir hata mesajı ile karşılaştım. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise işlemi mobilden yapabileceğim söylendiği halde, uygulama üzerinden hiçbir şekilde ilerleyemiyorum.

Bugün saat 13.55’te müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüm ve bu defa şubeye gitmem gerektiği söylendi. Ancak kartımı bir an önce yapılandırmak istiyorum çünkü her geçen gün için faiz işleniyor ve bu durum beni maddi olarak daha da zora sokuyor. Üstelik bulunduğum yer merkeze oldukça uzak olduğu için şubeye gitmem de şu anda mümkün değil. Madem bu işlem mobil bankacılıktan yapılabiliyor deniyor, neden ben tekrar şubeye gitmek zorunda bırakılıyorum anlamıyorum.

Mobil bankacılıkta yaşanan bu hata nedeniyle yapılandırma işlemini gerçekleştiremediğim için, kredi kartımın faiz işlemeye devam etmeden, şubeye gitmek zorunda kalmadan müşteri hizmetleri ya da mobil kanallar üzerinden acilen yapılandırılmasını ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.