Mobil Bankacılıkta Dijital Kredi Aktarımında Sürekli Hata Ve Şube Yönlendirmesi

Ziraat Bankası mobil bankacılık üzerinden 21.09.2026 tarihinde dijital kredi başvurusu yaptım ve başvurum onaylandı. Mobil bankacılık uygulamasında gerekli onayları verip kredinin hesabıma aktarılması aşamasına geldiğimde sistem büyük ihtimalle güvenlik tedbiri gerekçesiyle işlemi hata vererek sonlandırıyor. Ekranda “Özür dileriz işleminizi gerçekleştiremiyoruz. Lütfen çağrı merkezini arayınız” uyarısı çıkıyor.

Çağrı merkezini aradığımda, yeni giriş şifresi oluşturup hemen sisteme giriş yapınca sistemin güvenlik tedbiri olarak işlemi durdurduğunu, şifre oluşturduktan 1 saat sonra veya ertesi gün giriş yaparsam sorun olmayacağını söylediler. Aynen tarif ettikleri gibi ertesi gün tekrar giriş yaparak aynı işlemleri gerçekleştirdim ancak yine aynı hatayla karşılaştım.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradım, kayıt oluşturuldu ve az önce tarafıma dönüş yapıldı. Yapılan incelemede bankanız kayıtlarına yansıyan bir hata bulunmadığı, tekrar hata almam durumunda ekran görüntüsü ile birlikte en yakın şubeye başvurmam gerektiği belirtildi. Vaktim olsa zaten işlemleri şubeden yapardım, ayrıca dijital bankacılık bu tip işlemler için daha pratik olduğu için tercih ediyorum. Buna rağmen sistemsel bir sorun olduğu açıkça ortadayken çözüm olarak yalnızca “şubeye gidin” denmesi beni mağdur ediyor.

T. C. Kimlik numaramın son 4 hanesi 4568’dir. Dijital kredi işlemlerimin mobil bankacılık üzerinden sorunsuz şekilde tamamlanmasını, sistemde bu hataya neden olan güvenlik veya teknik problemin tespit edilip giderilmesini ve şubeye gitmek zorunda kalmadan kredimin hesabıma aktarılmasını talep ediyorum. İlgili hata ekranının görüntüsünü de şikayetime ekleyeceğim.